昨天,北京经济技术开发区工商分局回应了“京东员工入驻工商局处理投诉”和“工商局科长在商城零元消费”两例举报。分局称,京东确有联络员进入分局配合工作,科长零元购物问题正在调查。10月10日,职业打假人王海在微博上实名进行了这两例举报。

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京东员工自行处理投诉

王海介绍,通过他的线人得知,在北京经济技术开发区工商分局消保科,有三四名是京东商城派驻的员工,他们的工资由京东商城发放,就相当于京东商城在工商分局里设置了一个“办事处”。

王海说,如果有人向工商局举报或者投诉京东,这些信息就会汇集到京东派驻到工商局的工作人员手中,由他们处理。

在举报此事的同时,王海还在微博上举报北京工商局开发区分局消保科科长王晓峰,在京东商城的购物订单,基本都是实际付款0元。在王海提供的部分购物单据上,王晓峰购买的商品有液晶电视、手机等,几张订单的最高金额为6105元。7张已公布的订单中,有5张订单状态为“完成状态”,两张为“暂停”和“等待付款”状态。多张购物单据显示,用“礼品卡”和“优惠券”抵销后,订单实际支付金额为0元。此外,多张单据的收货地址与北京市工商局经济技术开发区分局地址一致。

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联络员配合解决投诉

对于王海举报京东入驻工商局一事,京东商城回应称,为了提高消费者投诉的处理效率,京东依照相关行政管理部门的流程,派驻投诉处理人员入驻,以简化信息传递环节。对于王晓峰在京东零元消费的举报,京东商城表示愿意配合相关部门的调查。

昨天,开发区工商分局回应称,京东商城确有联络员进入分局工作场所。他们只负责配合分局解决消费投诉,承担该企业与分局间的联络工作,在行政受理投诉后,负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息,联络员不会负责具体投诉和举报的处理。

目前,辖区共有四家大型电商企业,就投诉量来说,涉及京东投诉量的占比较高。针对这一情况,分局同意京东派驻联络员,充分发挥企业作为消费纠纷处理第一责任人的作用,让联络员配合分局开展行政调解,减少对接环节,缩短调解周期,促进解决消费纠纷。

这项措施是针对电商企业开展,原则上,分局辖区内所有电商企业都可以派联络员配合解决消费投诉。目前,基于办公条件的限制,只有京东派驻了联络员。

对于举报中反映的个人问题,分局会积极配合相关部门调查。