如果iPhone丢失,大家可以通过“查找我的iPhone”功能进行定位、锁定以及抹除数据。可如果手机在自己手上却被锁定,这是怎么回事?

昨日,市民郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上显示手机为“丢失”模式。苹果客服诊断为机主ID被改、手机被远程恶意锁定。

中招:手机黑屏 充值才可解锁

昨日,郝女士的iPhone6突然黑屏,屏幕上显示“手机已丢失”,时间和日期也发生更改。一开始,郝女士以为手机自动重新激活,便按照提示进行设置,到了填写Apple ID那步,却怎么也登录不上,系统一直提示“密码错误”。一个好端端的手机,瞬间变成了无用“板砖”。

郝女士拿出的另一个iPhone4S想联系苹果客服,不料这台手机也出现了同样的情况。她立马翻出包里的iPad mini,也中招了。“坏了!”郝女士心想,三台设备共用一个ID号,自己成了失联的人。

这时,郝女士身边的朋友用电脑登录了屏幕上的网址,打开了一个看似网络游戏的页面,输入代码“122126”后,网页显示“你只需充值300元,即可自助解锁。”充值方式是“此页面仅支持移动、电信、联通手机充值卡50元、100元,不支持300元。”

该页面还提醒,具体的充值卡,“可通过淘宝搜索中国移动[微博](电信或联通)50卡密”或者“100卡密”。

客服:初判为邮箱被盗ID被篡改

拿着变成“板砖”的三台设备,郝女士来到了王府井(23.33,-0.18,-0.77%)的苹果专卖店。工作人员表示手机被恶意锁屏,只能联系苹果的技术支持。

随后,郝女士拨打4006272273热线,客服人员表示,最近确实接到很多起类似的案例,苹果推出“查找我的iPhone”功能原本是保护手机,但如果大家不注意保护Apple ID,这个功能将被不法分子利用,给机主带来损失。

苹果客服初步判断郝女士的邮箱被盗,不法分子通过邮箱篡改了她的ID密码,然后用该ID登录iCloud通过“查找我的iPhone”远程锁定手机。

客服介绍,如果要找回密码,需要提供密码设置时的三个密保问题。如果无法提供密保问题,则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息。由于信息需要审核,后者的处理时间较长。

昨日,郝女士从中午时分拨打该技术热线,最终通过密保问题、重新设置密码并激活的方式,在17时左右终于找回密码。前后用了近5个小时,才重新激活三台设备。

“解药”:两步验证 助密码加密

苹果客服介绍,为提升Apple ID的安全,建议开启 Apple ID的两步验证功能。设置中会添加一个手机号码作为登录或修改Apple ID时接收验证码所用,“就算骗子知道你的Apple ID,但是没有发送到手机上的验证码,也就无法修改,增强了安全性”。

此外,开启两步验证还会获取一个恢复密钥。开启 Apple ID两步验证可以通过苹果官网或者手机里“设置-App Store与iTunes Store”,点击Apple ID,选择“查看Apple ID”,跳转页面后进行设置。

■ 建议

少连免费wifi 保护好密码

360手机安全专家陈冲介绍,邮箱被盗导致ID被篡改,情况十分普遍。他认为苹果有义务完善产品,解决类似问题。例如通过指纹的方式加密ID等。

陈冲建议,手机机主应保护好账户和密码,不要轻易借手机给别人使用,避免使用公共场所的免费wifi,避免登录钓鱼网站让不法分子获取账号密码。

■ 追访

有商家承诺700元解锁

出了这样的问题,能否通过修理解决?记者在淘宝搜索“苹果解锁”发现,含有该关键词的,约有千余家。有的商家还放上被锁手机图片,并标记“这种情况我强项”。

记者联系数个商家,对方首先询问是什么机型,并要求发被锁截图。有3个商家表示,由于被恶意锁定,没办法解锁,只能找苹果客服。

另外,有两个商家表示,可以解锁,其中iPhone6解锁需700余元,4s需200余元。问及如何解锁,对方表示,“苹果手机忘记ID无法激活,造成手机无法使用,只能通过更换“没有ID锁的套件”来修复,套件就是基带+码片+硬盘,把这三个换了就等于换了一台没有ID锁的iphone。”商家还承诺:100%修好。

另外,商家表示,解开之后就是无锁无ID,也不会再被追踪到。