原标题:银行卡管理费和年费可免收,你知道吗 市消委会:八成市民不知情,多数银行告知义务履行不到位

调查共完成有效问卷1058份,结果显示,仅有236个受访者知道此项政策,占比22.31%。

在知晓者中,有近四分之一(23.91%)的消费者在向银行提出申请后,认为自己没有享受到政策优惠。

深圳晚报讯(记者 李瑶娜)免收银行账户管理费和年费,你享受过这一政策“红利”吗?继广东省开展银行卡免收年费、账户管理费服务体察活动后,深圳市消委会开展进一步调查行动,发现有八成受访者对这一政策表示不知情,还有不少市民提出申请后却没有享受政策福利,绝大多数市民对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高。对此,市消委会希望各大银行加大宣传免收服务力度,将清费减负政策落到实处。

部分银行告知义务履行不到位

2014年2月14日,国家发改委、中国银监会下发了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,其中规定:“对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。”

9月1日,广东省消委会发布了银行卡免收年费、账户管理费服务体察报告,指出35家大小银行营业网点(其中深圳有7家)中,多数银行存在公示告知义务履行不到位,工作人员对相关政策不了解,办理业务渠道单一不便民等6个方面的问题。

为调查深圳银行对省消委会体察报告披露问题的改进情况,深圳市消委会在9月8日开展了“回头看”体察活动,对深圳8家银行进行暗访调查。

市消委会指出,部分银行对这一政策没有引起足够重视,问题仍旧存在,免收业务的服务几无改观,消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。调查中也有个别银行表现良好。市消委会指出,中信银行(6.29,0.00,0.00%)表现最好,该行客户的所有普卡均享受免收服务,招商银行(18.34,0.00,0.00%)限制条件宽松,办理渠道便民。

仅两成多的受访者知情

据了解,市消委会在对免收银行卡账户管理费和年费落实情况调查时,主要采用现场拦截访问的方式进行,调查共完成有效问卷1058份,结果显示,仅有236个受访者知道此项政策,占比22.31%,有将近八成的受访者对此并不知情,可见市民对可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费政策的知晓率过低。

市消委会指出,在知晓者中,有近四分之一(23.91%)的消费者在向银行提出申请后,认为自己没有享受到政策优惠。大多数银行没有提供网上银行等办理渠道,消费者办理免收10块钱的普卡年费要到柜台办理,存在不便。为此,绝大多数市民对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高,有相当部分的消费者对政策落实情况持怀疑态度。

免费政策建议银行主动通知

不仅知晓率过低,部分银行在宣传政策方面不积极。比如说,一位老太太到银行取款,柜台人员称其账户余款低于500元要收取小额账户管理费,市消委会工作人员告知她可以办理免收业务后,面对老太太的质疑,柜台人员的回复却是“没有主动申请免收服务,银行无法主动减免。”

市消委会认为,商业银行是执行该政策的主要义务主体,但却将政策落实的义务转嫁给消费者,要求消费者申请才能免费。消费者需主动申请才能取消收费,这无形中使普惠性政策的实施效果大打折扣。对此,市消委会呼吁有关部门修改完善政策,合理分配权利义务,改由商业银行主动通知未享受免费优惠政策的消费者办理免费业务,提供网上银行、手机银行等多种办理渠道,便民利民。例如,通过短信等方式提醒没有享受政策红利的消费者办理免费业务等。