因为广告中的虚假表示、经营者擅自变更合同或者单方面违约而引发的消费纠纷成为今年第三季度的消费投诉热点。昨天发布的苏州市消保委今年第三季度消费投诉分析显示:前者同比增长647%,后者投诉量占三季度投诉总量的53%。

苏州市消保委提醒消费者,电视购物要慎重,购买后要保留好发票等凭证,以便维权有据。发现经营者擅自变更合同或违约,要及时向当地消保和工商部门投诉。

第三季度投诉总量同比增8.93%

今年第三季度,全市各级消保组织共受理消费者投诉1378件,同比增长8.93%,至今已结案1180件,结案率85.6%;接待来电、来访咨询16787人次;为消费者挽回损失288万余元。其中,运用简易程序调解消费者投诉863件,运用一般程序调解496件;运用人民调解程序调解18件,运用诉调对接机制调解1件。

从投诉类别来看,主要涉及家用电子电器、家用机械、房屋及装修建材、农用生产资料四大类,总量环比平均增长15%以上。

从投诉性质来看,主要涉及营销合同和产品质量,分别占投诉总量的53%和30.3%。被投诉的热点商品主要是服装鞋帽、空调和汽车。被投诉的热点服务行业为互联网、电信、食宿与娱乐等。

虚假广告引发消费纠纷同比增647%

园区的消费者黎女士看到一则内衣电视购物广告,宣称具有塑身、丰胸效果,于是立即通过屏幕上的电话订购了这款名为“诺瓦娜”的内衣,谁知使用后发现与普通内衣一样,要求退货被拒,只好投诉到消保委。

今年第三季度因广告宣传中虚假表示而引发的消费纠纷同比增长了647%。这类投诉主要集中在电视购物领域,这也是近年来投诉一直居高不下的类别。热点商品为内衣,占比达89.8%。

被投诉最多的电视购物企业是苏州春佳商贸有限公司和苏州王将商务咨询有限公司,分别涉及162件及22件,占整个电视购物投诉量的57.6%。

营销合同纠纷四成来自汽车消费

在各类营销合同纠纷中,来自汽车消费领域的投诉占比最高,达四成,共计107件,同比上升224%,环比上升33.8%。

引发纠纷主要原因在于经销商使用的汽车销售格式合同不规范。如有的在合同条款中对于消费者和销售商在权利、义务约定上不明确,造成经营者违约后承担的赔偿责任不清;有的单方面限制消费者权利,致使发生纠纷时消费者不能按照合同维权等。

第三季度汽车合同纠纷中比较突出的问题还有消费者购车后迟迟拿不到车辆合格证,导致新车不能及时上牌照。如苏州市千里马汽车销售服务有限公司老板突然跑路,苏州新大生汽车销售服务有限公司因经营不善关门停业。消费者有的交了定金未提车,有的提了车没有合格证。

空调产品的售后服务领域也是此类投诉的高发区,主要问题是商家不能按事先约定按时上门送货、安装和维修,分别占空调类产品投诉的14.4%、51%、33.9%。

服装鞋帽和互联网服务投诉增幅大

今年第三季度针对服装鞋帽商品质量的投诉量同比增长了351%,成为投诉量增幅最大的商品。互联网则成为同期上升幅度最大的服务投诉对象,同比上升32.7%。

有的服装鞋帽经营者不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务,有的商家用国内生产的产品冒充进口产品欺诈消费者等。此类投诉不少发生在反季商品。

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