10月21日下午11时52分,怀柔消防支队迎宾路中队接到调度指挥中心命令:怀柔区渤海镇响水湖长城有1名七旬老人右腿摔伤骨折被困长城,中队接到报警后立即准备救援器材火速赶赴现场进行救援。

在途中,指挥员通过电话与被困者取得了联系,在电话中详细询问了被困者的安全情况以及周围现场环境情况,得知被困者右腿受伤,在长城上等待救援,但情绪非常激动。指挥员立即安抚被困者的情绪,要求她呆在原地不要乱动,千万不要造成二次伤害,并保持通讯畅通。13时00分,救援人员到达响水湖野长城脚下,迅速携带绳索、担架、挂钩、、等救援装备以及食物和水上山营救。根据被困者所描述的地点,经过二个多小时的攀爬,救援人员终于到达被困者指定的地点、找到了被困者,被困者一见到我们的到来,就好像看到了希望,情绪更加激动了,此时,指挥员再一次的安抚被困人员的情绪,让她不要乱动,保持冷静,好好地配合我们。随后,救援人员立即用身上的绳索、挂钩、担架做好保护,打好支点,在确保游客安全的前提下展开救援,终于将被困人安全护送下山。

今事后了解,被救老人是山西人,早年就定居在北京,是北京的一名教职人员,因重阳节期间一家人到怀柔爬山看风景,由于在爬过程中不慎摔伤,无法下山,遂报警求救。