市民龙女士家中的一台价格4000余元的LG冰箱使用了5年,近期这台冰箱的制冷管出现故障。她与维修人员议定维修费950元后,冰箱被拉走。不料,第二天她却被告知费用要涨到1760元,“即使不修,也要收240元的运费”。龙女士认为这两项收费都有点漫天要价。LG方回应,是维修人员沟通不足造成误解,将加强管理,并已为龙女士免费维修。

拉走冰箱后涨价近一倍

今年5月中旬,龙女士发现自家冰箱里的食品全坏了,但冰箱是正常通电。通过LG客服,联系到一名维修师傅。“他说制冷管坏了,要换铜管,加上运费要950块。”龙女士考虑再三,最终接受。16日下午,冰箱被维修人员拉走了。不料,第二天早上,维修人员电话联系龙女士,表示冰箱压缩机损坏,合计应付1760元(折后1500元)的维修费。龙女士对于这样的突然加价表示震惊,而对方的另一句话让龙女士更加傻眼了,“他们说,如果不修,就付来回车费240元。”

“维修人员为什么不上门看情况后,再告诉我具体的维修费用?而且之前也没提过来回运送车费的事。”龙女士说。

回应

没沟通好未来将加强管理

经双方协商,目前LG方面答应给龙女士免费维修。该公司相关负责人张先生表示,龙女士的机器已过保修期,所以维修要收费,按照保外的收费标准,运费是由顾客承担的,总费用为540元,其中运费是200元。“这个运费是由顾客出的,而且我只是代收,如果顾客自己有车,那么我们不收。”

针对前后两次报价不一且差异很大,张先生表示,刚开始只是根据现场判断的初步报价,不是最终确认的结果。“我们师傅上门初步检查是压缩机里的铜管出现漏点,因为在顾客家很多检测的手段是无法实现的,必须要维修点经过专业的工具进行检测才能发现问题,所以只是初步的报价。”

张先生表示,“可能是师傅这边做的(沟通)不是太足,导致双方出现误会。”他承诺未来会加强管理,并会出台一个更加人性化的服务政策,加强与顾客方面的沟通,让顾客能够预见到可能加价的情况。

专家

顾客完全可以拒付车费

广州市电器维修行业协会秘书长施新生在接受新快报记者采访时表示,上门维修收取车费本无可厚非,但是维修点人员事先未将维修价格确定,达成维修协议后却再加价,导致前后不一,“不太合理”。

他说,维修网点付出了劳动,按道理在广州市内来回一趟收取240元也在“情理之中”,但因为维修网点工作人员判断失误,所以顾客是可以拒绝支付车费的,“从我们行业这么多年的经验判断,顾客完全有足够的理由不给一分钱。”

他同时表示,每个厂家的维修费用标准不同,目前在行业内只有一个指导价格,“我们没有办法去约束各个企业的经营活动,关于收费标准,顾客可以拨打相关的电话咨询。”