原标题:泰笛洗坏新鞋 裂口开胶泛黄 店方答应赔付 但未和消费者达成一致

近日消费者章先生反映,泰笛洗涤将430元的鞋子洗坏出现开胶,并将鞋后跟洗得泛黄,泰笛起初只给3倍洗涤费,此后不断改口,将赔偿提高到5倍、7倍、10倍,但仍只是鞋子购买价格的一半多。昨天,泰笛洗涤公关部答复记者,这就是最终赔偿方案。律师建议消费者按照消法索赔。

事件:鞋子洗完开胶泛黄

今年8月初,章先生购买一双匡威男鞋,价格430元。8月底,鞋子脏了,他看到泰笛洗涤应用在搞活动,1元可以抵24元,他便下载该APP,用手机首次尝鲜。

俩星期之后,鞋子送回,章先生在检查验收时,发现鞋子右脚一侧开胶,鞋帮和鞋底之间出现一个小口子,“我送洗之前是双好鞋,可没有口子。”在右鞋后跟部分还出现了一块黄色区域,“鞋子原本是白色的,出现一块黄色之后,特别明显。”

章先生感到很不满,他说,当时他就向泰笛客服投诉,对方表示需要拿回厂家做第三方鉴定,判定是否真是损坏,章先生同意此方案。

泰笛:赔偿金额一再加码

章先生等了半个月,泰笛客服来电,称鉴定完毕,属于洗涤造成的,泰笛可以负责赔付,并给出了洗涤费用三倍的赔偿方案,也就是72元。“我的鞋子才穿了不到一个月,洗坏了为啥只赔这么少呢?”章先生没有答应,泰笛方面一再将赔偿金额提高,“先是改口赔偿5倍,后来又是7倍,最后变成了10倍,并说这是最高赔偿了。”

泰笛方面给章先生发来赔偿标准,记者注意到,标准里写道,衣物局部损伤,不影响正常穿着,经营者应以修补为主,退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿。损坏了不能穿着的,最高赔偿为洗衣费20倍。

不过章先生表示,洗涤之前他从没看过该标准,这是泰笛事后发给自己的。另外,他认为,该标准属于行业内部规定,并无法律效力。

律师:建议按照消法索赔

昨天,泰笛洗涤公关部答复记者,称10倍就是最高赔偿了,如果消费者还不满意,他可以继续找工商等部门介入。

北京京腾律师事务所主任张雪东称,洗染行业规定的赔偿标准并非法律法规,行规可以用来约束经营者,可是一旦出现问题,双方又协商不成时,还应该根据《消费者权益保护法》解决问题。记者也注意到,在《北京市洗染行业关于出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法》最后也提到,“消费者与经营者发生赔偿争议的,可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的途径进行解决”。

张律师称,具体到本案中,消费者的鞋子被洗坏,已经影响穿着,洗衣企业肯定要根据消费者实际损失来赔偿,并建议消费者,维权产生的合理费用也有权索赔。

北京晨报96101热线 新闻记者 岳亦雷

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