记者从山东省旅游局了解到,这个局近日对全省旅游饭店、餐馆进行了抽查暗访,对10家存在问题的企业进行了严肃处理,其中星级摘牌2家,限期整改5家,警告3家。

据介绍,暗访发现的问题主要是:清洁卫生、维修保养不到位,客用物品维护不及时,卫生清洁不彻底,有的服务员违规使用客用棉织品擦抹卫生间;管理松懈,工作人员服务意识差,不能很好地遵守职业规范等。

山东省旅游局将继续组织暗访检查,特别是对首轮暗访检查中存在问题的企业将继续跟踪检查,加强督导,落实整改,经整改仍不能达标的,将予以星级摘牌处理或协调有关部门取消其经营资格。