图:刚戴了一个多月的金手镯竟然断裂了。

■潘静 本报记者 周余涛

高高兴兴给孩子买了个金手镯,结果戴了一个多月竟然断裂了。陕西省西安市消费者王先生事后去找商家,却被告知不能退货,只能免费维修,或者加收工本费换取其他款式产品。

消费者质疑设计缺陷

9月20日,王先生向记者反映,今年5月2日,他和妻子逛街,在西安市新城区解放路上一得黄金商场给孩子买了个金手镯,花费2500余元。

“当时看这家店挺高档,也挺正规,就给孩子买了。”王先生说,不料,孩子才戴了一个多月,金手镯就出现了裂痕。7月12号,王先生来到一得黄金商场,要求其予以更换或者退货,但商场却以该金手镯无质量问题为由拒绝退货,仅可以免费维修,或者按重量加收工本费更换其他款式。虽然加的钱不多,但王先生认为这是霸王条款,而且手镯断裂属于产品设计缺陷,商家理应无条件退货。

记者看到,王先生购买的金手镯侧面上有一道明显的裂痕,从裂痕处看,手镯是空心结构。该手镯标签为“千足金童镯”,重量为9.78克。

“好好的镯子戴了一个月就断了,镯子空心,存在明显的设计缺陷。”王先生表示。

商场最终全额退款

9月26日下午,记者来到一得黄金商场了解情况,该商场负责人程经理告诉记者:“王先生的情况我有所了解,但商场有规定,在可以维修的情况下,我们会为顾客免费维修;除非是有类似黄金纯度不足等质量问题,才能无条件退货。”“我们是个大品牌,不可能存在质量问题,砸自己的招牌。”程经理解释,黄金属于贵金属,在正常佩戴的情况下,是不会出现任何问题的。但王先生买的镯子是空心的,再加上黄金本身质地就软,有时候用力过大就有可能发生断裂。

最终,经过协商,程经理同意先向上级领导请示,争取尽量满足消费者的要求,随后再给予答复。

发稿前,记者接到王先生的电话,一得黄金商场已经向其全额退款。

金饰无“三包”维权难

针对此事,记者走访了西安市一些知名度比较高的品牌金店,其工作人员纷纷表示类似的事情比较少见。

在某知名品牌金店工作了12年的赵女士告诉记者,工作这么多年,项链出问题很常见,手镯断裂这种情况比较少。

陕西泰普律师事务所律师魏新峰分析指出,目前,黄金珠宝类商品情况比较特殊,不像其他的耐用商品有“三包”政策,发生消费纠纷时,消费者往往很难维权。

“如果消费者认为是产品的设计缺陷导致手镯断裂,必须通过提供相关部门的检测报告举证,方可要求销售者无条件退货。而这也增加了消费者的维权难度与维权成本。”魏新峰说。