起底刷单手如何制造网店爆款:收空包裹给好评

起底刷单手如何制造网店爆款:收空包裹给好评

刷单手与卖家之间的假聊截图

“双11”即将来临,网购成为近期热点。在网上购物平台键入“手机”、“电脑”等商品名,会检索出上百页的相关商品信息,在这些商品中有些销量过万,而有些连一件也没有售出。按照“综合排序”、“人气”或“销量”进行分类检索后,会发现一些商品自称是“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”,这些商品的销量和好评率往往高于其他同类商品。

这些商品果真像描述的那样货真价实吗?北京青年报记者调查发现,一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比,好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的。对此,业内专家指出,目前各大网上购物平台都有监控系统,一旦发现店铺或个人有刷单行为,会采取扣分或封号等措施对他们进行惩处。

事件

商品月销数百好评众多 结果是假货

黄先生近日遇到了烦心事,他的苹果耳机坏掉了,已经过了商品保修期的他只能选择购买一副新耳机。黄先生在一家大型网上购物平台上浏览发现,不同商家出售的原装耳机售价差别很大,价格从40多元到300多元不等。黄先生犯了难,究竟买谁家的好呢?

黄先生告诉北京青年报记者,经过多次对比,他在购物网站上选择了一款月销量数百单的商品,并仔细阅读了里面的评论。据黄先生称,800多条评论几乎全是好评,很多好评描述得很仔细:“耳机经外观检查,音线上的序列号印刷清晰且耐磨,线控手感柔和敏捷,耳机过滤网密实呈灰蓝,确是正品无疑。”看到这些买家好评,黄先生决定购买这款商品,更让他惊喜的是,这家网店的苹果耳机只卖66.9元,相比其他售价200多元的原装耳机便宜很多。

拿到货之后,黄先生发现不对劲,“耳机的外胶皮看起来就不舒服,摸起来还涩涩的,音质也不像评论里描述的那么好,最后用了不到两个月就坏掉了。”黄先生带着这副苹果耳机来到了位于朝阳区三里屯的苹果旗舰店,工作人员仔细查看这款耳机后告诉他,“网上卖的这款60多块钱的耳机是假的”。

黄先生称,他把自己的经历发到朋友圈,很快有朋友提醒他“被刷单的坑了”。什么是刷单?朋友告诉黄先生,刷单就是商家付款请人假扮顾客,空卖空买,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量,获取销量及好评后来吸引真的顾客购买。

暗访

招聘刷手称“可月赚3000元”

“轻轻松松日赚上百,在家就能赚钱”、“2000人的大群,1200个商家,单多有保障!”在一个名为“刷客”的贴吧里,密密麻麻的刷单员招聘图片,霸占了整个网页,而每一张图片或帖子里,都写着类似这样的标语。

北青报记者随机点开一个招聘帖子,根据帖子上留下的聊天号码联系到了一位名为“小蚂蚁”的刷单中介。在得知北青报记者想做刷单兼职后,小蚂蚁说要先下载一个语音软件并注册,所有的刷单活动都会在该平台上发布。随后,一位自称是平台接待员的人表示,加入平台参与刷单活动需要交一定的入职押金。

据这名接待人员介绍,押金有三个“档次”:第一档为普通职员,需交99元押金,交钱后按照刷单单数领取佣金;第二档为高级职员,需交158元押金;第三档为超级职员,需交300元押金。接待人员称,第二、三两档职员刷到指定单数后,可以拿到一些额外的提成。与此同时,接待人员告诉北青报记者,这些押金做满一定单数后会全部退还。接待员称,自己已经在这个刷单平台做了两年,平均一个月能赚3000元。

在缴纳了99元的押金之后,接待员把北青报记者“移交”给培训员。培训员在介绍了做单的流程后,让北青报记者准备好身份证、银行卡、户口本、实名认证的支付宝账户等,还要对身份证进行视频拍照认证。该培训员解释称,此举是为了防止骗子和差评师混进来。北青报记者询问对方,如此展示个人信息,是否存在信息泄露的风险。对方只回复“不会”二字,并表示如果不提供这些证件,将无法进入刷单群,也无法退还已交的押金。

北青报记者随后联系上了同在一个频道里的刷手小念(化名)。小念称,自己刚交了158元押金,在得知要提供身份证等证件给对方后,她表示放弃,“这些都是很重要的东西,万一他们拿我的信息去干一些不好的事呢?也不知道他们是不是骗子,反正我交的钱就当是被骗了吧。”

成为刷单手近一个月的小斯(化名)告诉北青报记者,刷单群里“每一秒都会弹出很多的任务,做都做不完”。小斯称,她刷一单的时间大概在半小时左右,一般一天能做十几单。

体验

刷手一单收3元 卖家寄出空包裹

应聘者通过繁琐的流程进入到刷单平台,成为了一名刷手。那么需要刷单的卖家如何联系上这些刷手呢?北青报记者调查发现,刷手和卖家之间存在着一个沟通这两者的平台方。通过检索,北青报记者以卖家身份联系上一位刷单平台负责人“芯姐”。

芯姐称,网店刷单很简单。“你刷了几百单或者上千单之后,店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页,就能吸引真正的买家来买。”芯姐表示,“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程。”

随后,芯姐向北青报记者展示了直播平台的页面截图。截图上显示,这个名叫“任务刷单群”的平台上约有3万多名成员,在线人数也有3400多人。“这些都是我们的刷手,你把单放进去,很快就会有人来抢单。”

北青报记者借用了一家网店,以卖家身份进行了体验。按照芯姐提供的步骤,北青报记者首先将商品价钱29元和刷单费用3元通过转账的方式支付给刷手,然后将商品的关键词“大码防晒超长衫女式秋款”通过聊天窗口发送给对方,并附上卖家本人的旺旺号码和商品主图。刷手通过搜索找到店铺商品,截图经过店主确认后,刷手进入店铺。在此之前,刷手还浏览了其他两家店铺。

进入店铺后,北青报记者通过卖家后台的监控记录发现,刷手先浏览了店铺里的其他两件商品,并点击收藏了要刷单的商品和店铺。最后,刷手和北青报记者进行简短聊天后拍下刷单商品,并用北青报记者之前支付的29元付了款。整个过程约持续10分钟左右,每个刷单环节刷手都会通过截图呈现给北青报记者确认。

刷单结束后,卖家将发送空包裹到达刷手手上,5天后刷手收到空包裹后,点击确认收货,并且给卖家的商品五星好评。北青报记者询问评价内容能否更加丰富,芯姐回复称:“评价内容你可以自己跟刷手提,你写好一段,他们复制一下就可以。”

揭秘

“325”刷单流程规避监控风险

芯姐将整个刷单流程概括为“325”,即“货比3家后双收藏,再加上至少浏览5分钟后付款”。芯姐进一步解释说:“刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品,截图核对确认后,先要‘货比3家’,就是先要点开别的店铺浏览一下,然后回到你的店铺。”芯姐强调说,进入卖家店铺后,并不是立刻拍下商品后付款。“还要浏览其他的2到3件商品,每件商品由上往下浏览3分钟,然后收藏店铺里的2个以上的商品,并对店铺进行收藏。”浏览3到5分钟后,开始浏览需要刷单的商品,“我们会安排他们看5到8分钟,仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’,然后收藏这件商品,并且进行分享,整个过程都通过截图反馈给卖家看。”

为什么不直接进店下单然后付款,而是要经过“325”这样复杂的流程呢?芯姐解释称,这样做是为了避免被网上购物平台发现,“直接下单很容易被购物平台监测到是刷单行为,被发现后店铺有可能会被强行关闭,对刷手来说也会有麻烦。”

除了刷单流程,芯姐表示,刷手号的安全性对于规避这种风险同样重要。

“在刷之前,我们会先告诉你买家的联系方式,我们刷单平台这边要先审核刷手号,判断安全不安全。判断标准是:每月刷单量不超过12单,每周不超过4单,并且刷手需要实名认证,刷手的账号注册时间要是2个月以上的老号,并且买家信誉是两颗星以上的买家号。”

“这样做既可以保证不被购物平台监测到,也能防止那些职业差评家混进来。”芯姐补充说。

内幕

预存金额获折扣 刷单费中抽成

在一份刷单平台负责人提供的价目表上,北青报记者看到表上根据“实物单链接”、“实物多链接”和“实物套餐”三种不同形式对刷单价格进行了横向区分。

“实物单链接是指一个人进去买一种商品(数量拍一个或者多个)都是单链接;多链接是指刷手进去买多种不同商品,加购物车拍的意思;套餐就是卖家把自己店铺的2到3个商品搭配销售,刷手直接购买套餐的意思。”这名刷单平台的负责人解释。

在这三种不同链接形式的区分基础上,再根据商品的价格区间,进行了纵向区分。商品的价格(单位:元)被分为“0.1-200”、“200.1-400”、“400.1-600”、“600.1-1000”、“1000.1-2000”、“2000.1-3000”、“3000.1-7000”和“7000.1-9000”这八个区间,每个区间内的商品价格和上述三种不同形式交叉后,形成了不同的刷单价格。以“0.1-200”的商品价格栏为例,单链接的刷单费用为一单3元,多链接为一单4元,套餐价为一单3.5元。而最贵的“7000.1-9000”价格一栏,单链接、多链接和套餐收取的刷单费用分别为19元、21元和18元。

除了每笔刷单的费用,刷单平台对需要刷单的卖家提供了“预存优惠”的折扣,“预存的金额可以用来支付刷手的刷单费用,预存金额越多,单笔支付给刷手的钱越少”。当北青报记者询问刷单平台如何盈利时,芯姐表示平台会从每笔刷单费中进行抽成,但对于抽成的比例,芯姐表示不方便透露。

据刷手小斯介绍,刷手一般刷一单的佣金大约在3元到8元之间。“佣金的多少跟自己的账号等级和刷单任务的难易程度有关,等级越高、任务越难,佣金越高。”

回应

购物网站严禁刷单 发现后将严惩

针对层出不穷的刷单现象,一些电商平台采取了监管措施。

一家大型B2C购物网站的客服对北青报记者表示,目前网站上严禁刷单现象,一旦查到有商家和刷手进行刷单,会对他们进行查处,“对商家,我们会清除他们的交易笔数,还会对其进行扣分;对于刷单手,我们会对其进行封号。”

这名客服人员称,购物网站上有专业的系统检测刷单行为,此外,买家在遇到刷单的卖家时,可以进行举报。该客服表示,是否存在刷单行为可以通过商品的成交笔数和成交时间来进行判断。

一位电商的业内人士告诉北青报记者,目前他们自主研发的天网系统可以针对订单、爆品秒杀、虚假交易这三个方面进行较为有效地监控。

这名业内人士称,今年9月份,天网系统曾发现某个数码产品在销售过程中集中产生了500多个订单,这批订单最终因为涉及刷单行为被拦截下来。“因为系统发现,买家购买这个数码产品的IP过于集中,且下单的时间都在同一天,所以我们判定这是刷单行为并对此进行拦截,最终放弃这批金额较大的订单。”

此外,业内人士称,网站严厉打击刷单行为,但是因为进驻的商家很多,购物网站方面不可能将所有的刷单商家都清除,“所以这也需要消费者的监督和举报”。文/本报记者 杨柳

见习记者 张雅 黄筱菁 屈畅

制图/潘璠