今天是新《消费者权益保护法》下简称《新消法》)(正式实施后的首个“双十一”网购节。对剁手族来说,《新消法》中新规定的“退一赔三”、“7天无理由退货”和“交易平台先赔”三条或将有助于维权。

7日无理由退货

前不久,市民蔡女士给父亲网购了一个800多元的足浴盆。网站上的图片很精美。蔡女士就下了单。然而收到货后,她发现足浴盆的塑料和想象中的大相径庭,边缘有不少毛刺,很薄很软,最严重的是有一股很浓的刺激性气味。

蔡女士认为这很可能是劣质材料,有害健康,要求退货。但商家认为这些只是合理的瑕疵,本身质量并没有问题,不同意退货。

如今《新消法》第二十五条新规定:网购收货7日内,消费者有权退货并无需说明理由。这样一来,一旦发现收到的实物和网页描述相差太大,消费者就可以直接要求退货,大大节省了维权的精力和成本。

只要欺诈最低赔500

郑先生在网上淘了几件T恤和外套,网站上介绍T恤材质都是桑蚕丝,风衣外套则是羊毛。几件衣服总价3000多元。收到衣服后,郑先生发现这些衣服的质地有点问题。经过检验,所谓的桑蚕丝只是普通的人工材料,风衣里也没什么羊毛的成分。

3000多元买了一堆“假”衣服,郑先生感觉自己上了当,直接将商家起诉到了姑苏法院。经法院审理后,双方达成了一致,由商家赔偿郑先生8900余元。

姑苏法院立案庭法官介绍,今年的《新消法》在原来退一赔一的基础上大幅提高了处罚力度,非但将赔偿额提高到了三倍,最低标准也明确为500元。也就意味着即使是几块钱、几十块钱的小商品,只要商家有欺诈行为,至少应当赔偿500元。

这一规定一定程度上能弥补消费者维权的成本。以往有不少小额维权消费者,都因为诉讼需要大量精力以及费用而放弃。

可找网络平台赔

《新消法》第四十四条规定,通过网络平台购买商品或接受服务的,如淘宝等C2C电商,若消费者权益受侵害,而网络平台不能提供销售者的真实名称、地址、联系方式的,消费者可向网络平台要求赔偿。

如网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的,应当履行。例如网站承诺假一赔十而卖家承诺假一赔一,那么一旦发现售假,消费者可要求网站按承诺赔偿。