2015年11月9日,“双11”即将来临,不少电商平台早早推出了各种促销计划,吸引消费者。根据往年“双11”后投诉增多的情况,市消协今天发布“双11”消费提示,提醒消费者理性消费,慎重支付,同时注意保留好购物凭证。生鲜等保质期较短的食品或急用物品,建议避开“双11”物流高峰,以防快递延误、耽误使用。

“双11”前夕,市消协通过北京消费者微信和消费者网征集“双11”消费者最想说的话。征集结果显示:消费者一是希望商家在“双11”诚信促销,让大家真正购买到实惠满意的商品;二是仍然担心商家存在虚假促销、商品质量、延迟发货、快递服务跟不上等问题。

市消协为此提醒消费者:一、理性消费,网上促销商品繁多,各种价格优惠让人眼花缭乱,消费者不妨提前列好购物清单,并留意好近一段时间的销售价格,避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。二、货比三家,参加“双11”活动的商家良莠不齐,个别不良商家可能趁机抛售库存或滞销产品,甚至是假冒伪劣商品,消费者在选购时要仔细查看商品的技术参数和相关说明,特别是其他消费者对商品的评价,不要被促销价格、图片等蒙弊。三、保留凭证,消费者网购下单时最好保留下单截图、与卖家聊天记录等,并保留好相关支付信息,订单确认信息。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。四、慎重支付,付款前认真核查网址、电话、工商执照、ICP备案号等信息,千万不要向网站提供个人账户转账汇款,避免给自己带来经济损失。

链接电商侵害消费者权益将被公开约谈

中消协昨天也发布“双11”提醒,呼吁电商企业严把商品质量关,提醒消费者理性购物,规避风险。对于存在侵害消费者合法权益行为的电商企业将公开约谈。

“往年的经验显示,热闹繁华的网购促销背后,是居高不下的消费者投诉”,中消协相关负责人表示,产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等,成为典型的“节后综合症”。“双11”的集中销售,更容易触发相关问题的出现。据统计,今年上半年全国消协组织共受理网络购物10559起,同比上升28.8%,消费者反映电商不按合同约定履行义务以及产品存在质量问题的相对较多。

中消协为此呼吁电商企业严把产品质量关,确保商品信息真实、价格明晰,不虚假促销,不销售与页面公布的图片信息不符的商品;备足快递资源,保障货物如期交付;不得擅自增加不符合“七天无理由退货”的商品。对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业,将依法进行公开约谈。必要时将支持受损害的消费者依法提起诉讼。