近日,国家邮政局公布了今年10月邮政业消费者申诉情况。消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

据了解,今年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件,涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。

消费者在申诉邮政服务方面的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的48.9%。今年10月,邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势,分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递服务问题同比下降20.5%。

10月份,消费者关于快递业务的有效申诉17980件,环比增长27.8%,同比下降14.9%。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期相比均呈下降趋势,但与上月比较有所增长,环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26,环比每百万件快件增加1.91件,同比减少7.14件,高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86,同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49,同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.36,同比减少1.86件。

具体到43家主要快递公司,速尔、国通、申通三家占据申诉榜前三,其中,国通延误率是所有快递公司中最高的,而申通的丢失损毁申诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二,仅次于速尔。

2015年10月主要快递企业申诉率表(单位:件有效申诉/百万件快件)

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