三亚市政府日前开展旅游市场“诚信经营优质服务”活动。三亚旅游协会、海鲜排档协会、出租车协会等10个涉旅行业协会已向市政府签订承诺书,承诺遵规守法诚信经营,加强行业自律保障服务质量。

三亚市海鲜排档协会秘书长汪裴表示,为解决欺客宰客问题,三亚已推出海鲜排档星级评定认证和推广计划。协会还与多家企业联合,以淘宝众筹形式向消费者募集国内首个海鲜诚信管理公益金,将用于对诚信经营的优秀海鲜排档和个人进行奖励。如星级海鲜排档发生欺客宰客行为,查实后公益金将对举报消费者给予万元奖励。

“不及时处理投诉,就及时处理相关工作人员。”三亚市政府常务副市长岳进说,各涉旅企业要建立服务质量联检互检制度,各行业协会要监督涉旅企业执行好服务承诺,各行政主管部门要建立失信行为惩戒制度、红黑名单制度,对不诚信、违法经营等行为予以严厉处罚并全面曝光。