被质疑“专柜价”和“双11”价相差悬殊、线上“专柜价”和线下实际销售价不相符、“专柜同款”商品难以在专柜找到,富安娜的线上销售屡受消费者诟。

“双11”期间在天猫[微博]总交易额达1.28亿元。

刚刚发布这样的好消息不久,家纺品牌富安娜就陷入了“‘双11’期间因虚构专柜价涉嫌价格欺诈”“网售专柜同款子虚乌有”等舆论漩涡中。

富安娜是一家深交所[微博]上市的企业,产品涉及家居床品、饰品、居家用品等多个系列。

近日有媒体报道称,“双11”当天,富安娜在天猫的官方旗舰店的产品同时都标示着“专柜价”和“双11狂欢价”,前者为原价,后者是实际成交价。但不少网售商品在专柜并未销售,即便专柜有同款,专柜的标价和富安娜官方旗舰店的标价也不同。

报道举例称,一款名为“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”的产品,在富安娜复兴门百盛商城专柜标价为2380元,规格为230cm*229cm,但“双11”期间同规格产品在网店标的专柜价是2680元。该报道认为,这种做法属于虚构专柜价,涉嫌价格欺诈。

前述报道还提到,“双11”期间富安娜官方旗舰店挂出的6款“专柜同款”产品难以在北京地区的6家专卖店及专柜找到。

“专柜价”应由真实销售产生

富安娜近日在其官网针对此事作出回应,在回应中富安娜提到“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”产品,并称该款产品在北京复兴门专卖店、上海四平店、上海八佰伴店,以及位于长沙、深圳等地旗舰店和专柜均有销售,且在实际店柜的标价是:标准尺寸(203*229mm)的价格为2380元,加大尺寸(230*229mm)的价格为2680元。加大尺寸与线上富安娜旗舰店标价一致。

11月26日,记者试图在富安娜官方旗舰店核实这一回复的相关内容,但发现这一产品已在其淘宝官方旗舰店被下架。

至于这一产品为何被下架,记者也多次试图联系富安娜的董秘和市场部相关负责人,但其官网上的电话一直无人接听。而富安娜官方旗舰店的客服人员在记者咨询这一问题将近20小时后才回复,该款产品没有了。

至于媒体报道中提到的,很多网上销售的产品专柜并未销售,富安娜却在“双11”活动中标注了专柜价,富安娜方面回应称,今年“双11”期间天猫的销售标价都是遵循天猫所制定的价格规则。根据天猫2015年的定义,“专柜价”包括厂家吊牌价、建议零售价或由物价局等国家法定机构核定的价格。因此所谓的“专柜价”,并不是富安娜的销售策略。

“因富安娜销售渠道以直营、加盟、电商网络销售多种经营方式并存,品牌生产出库的产品都会给零售商提供建议零售价,此建议零售定价是依据产品的原料成本、生产人工成本、物流、仓储成本、运营成本、营销成本以及品牌价值,经营利润等因素而制定的合理价格,并非无依据地虚构价格。”富安娜方面如此回应。

记者在天猫商城的“2015‘双11’商品申报规则”栏看到关于专柜价的定义,除了富安娜回复中所提到的关于“专柜价”的定义外,天猫还要求上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售,如未真实销售产生的,不得以上述价格作为专柜价填报,请商家务必保留相关销售凭证。

那么富安娜标注的专柜价是否是真实销售产生的?记者试图联系富安娜方面进行采访,但截至发稿,仍未能获得相关回复。

为何涉事产品大多被下架

11月30日,记者在富安娜天猫官方旗舰店还看到,目前在售的产品标示的原价大都非常高,不少商品的原价是实际售价的两倍以上,比如一款名为“富安娜家纺蚕丝被被芯被子保暖加厚子母二合一被1.8米雅莹蚕丝被”的产品,203cm*229cm尺寸的原价为4380元,促销价为1980元。

记者试图了解富安娜产品的原价是如何制定的,为何会与售价相差如此多,但由于富安娜方面一直无法联系上,该问题截至发稿前仍未得到回复。

“富安娜天猫旗舰店里商品的原价主要是根据其产品的定价区间制定。原价远高于售价是商家的一种策略,在电商环境中,促销必不可少,为了通过低折扣吸引更多消费者,又不愿过度挤压自身利润,多数商家都会采取提高原价的办法。”中投顾问轻工业研究员熊晓坤告诉法治周末记者。

记者在采访中还发现,媒体此前报道中提及的被质疑的产品中,不仅仅是“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”已经下架。

媒体此前报道称,富安娜天猫官方旗舰店中有6款标注“专柜同款”的产品。但11月26日,记者在该旗舰店键入关键词“专柜同款”后,只有两款产品——“富安娜四件套·纯棉专柜同款床品全棉套件秋冬床单被套·经典剧情”和“富安娜床上用品多件套专柜同款全棉床单纯棉六件套花香颂”还在销售。

媒体报道中曾提到的标为专柜同款的另外四款产品中,“富安娜家纺床上用品六件套短毛绒套件小情调”“富安娜家纺馨而乐正品纯棉床单四件套全棉床上用品雨后花园二”已下架;另外两款“富安娜正品床上用品纯棉印花床单四件套全棉斜纹活性印花淡香幽”和“富安娜家纺馨而乐全棉四件套提绣花床单被套床上用品北欧森林”虽未下架,但在产品的介绍界面上已找不到“专柜同款”字眼。

线上产品单独研发

关于媒体此前报道中所提到的,线上所售产品线下大多找不到一事,富安娜天猫官方旗舰店客服告诉法治周末记者,网店和实体店的产品一般都不会同步销售,因为网店的价格比实体店优惠些,同期销售肯定会对实体店有影响。

记者在采访中发现,中国证监会[微博]指定信息披露网站巨潮资讯上曾经披露过一篇《深圳富安娜家居用品股份有限公司投资者关系活动记录表》,这份记录表中显示,2014年12月17日,富安娜的财务总监兼董秘胡振超及当时的证券事务代表吴妮接待了罔三证券的西胤智。

在进行调研时,西胤智问及了电商和实体渠道的产品区别,胡振超和吴妮的回复是:“产品区别主要有:一是淘宝上是中低价格段的产品,线下富安娜的价格带很宽,不同的材质有所区分,服务和体验上有差距;二是产品不同:现在电商的产品是单独研发的,线上的花型和线下有区分,95%是不一样的,只有3%至4%是线下的库存。”

胡振超也曾在接受媒体采访时表示,针对电商产品,富安娜设有专门的研发团队,经过对电子商务消费人群进行细致的分析与研究后,专门研发适合电子商务人群消费的电商专供产品。

资料显示,目前家纺行业的上市企业中,罗莱家纺(17.10,0.06,0.35%)、梦洁家纺(9.98,0.07,0.71%)和富安娜被称为三巨头,且都开辟了电商渠道。但企业间的电商战略不同,罗莱家纺率先在家纺行业中提出线上线下同款同价,以此缓解品牌商和加盟商之间的矛盾,维护加盟商利益。而梦洁家纺和富安娜一样,将线上线下的产品进行了区隔。

“线上线下同款同价虽然也不会使线上、线下渠道产生内斗,但是线下销售成本和线上销售成本毕竟不同,很难平衡线上线下的产品盈利空间。而线上线下分别运营有利于发挥两个渠道的不同优势,但在线上渠道售卖低价产品或将拉低品牌形象。”熊晓坤告诉法治周末记者。

线上产品质量屡受诟病

通常情况下,产品在网店的售价都会低于或等于在实体店的售价,但网店销售产品的品质是否会因为价格的降低而改变?

对此,记者也咨询了富安娜天猫官方旗舰店客服,该客服表示,线上线下的品质都是一样的。

但是,记者在该旗舰店的商品评价栏里却发现,不少消费者的感受并非如此。

11月27日,记者在富安娜天猫官方旗舰店看到,“富安娜家纺纯棉四件套全棉床品婚庆床上用品套件床单被套塞纳舞曲”这款产品,位列销量榜单第二位。在产品评价下,不止一个消费者诟病该产品。

“面料扎人”“面料薄”“实际花色和图片差别太大”“质量真心不好,都是线头。”多个网友如此追评。

还有消费者称,在购买了该产品后,又到商场购买了一套产品,发现在质量、包装、细节的配件上都有区别。

“确实质量次,布和制作工艺都次!后悔没有听有些网上评价!买了路边摊货类似的东西!”“又薄颜色也不对布料之差!不值这个钱!”“质量不好,不是纯棉,很多线头。”富安娜官方旗舰店销售量排行第三的产品“全棉四件套纯棉床上用品简约床单被套夏玻璃球特价”也有消费者作出了如此负面的评价。

熊晓坤告诉法治周末记者,当前的确存在线上产品质量不如线下产品质量的情况,即便消费者买到的是正品,但也许是企业库存已久的商品、尾货,或是企业为了追求价格优势而专门在网上销售的质量较低的产品,因为电商渠道“价格战”激烈,为了压低成本企业只能采取如此对策。