鲁女士安装了东研净水公司的智能净水设备,但自6月交钱后公司未能按合同如约上门售后,已半年没上门监测水质更换滤芯。鲁女士多次致电客服要求上门售后未果。客服告诉北京晨报记者,确实至少四个月应该上门售后一次,但后台无法查证到底有多久没去过。律师称,如果商家无法按合同服务,涉嫌违约。

鲁女士告诉记者,自己从2013年起安装了东研净水公司的设备,“每年交900元使用费,满5年后机器归我所有,使用期间他们负责水质的检测和机器的维护”。2013年和2014年鲁女士一年一交费,“今年初,销售说如果交满接下来三年的费用,可享受优惠。但自我6月交完钱,这个公司就像从我生活中消失了一样。”

11月初,鲁女士致电客服要求上门检测水质,“可电话打好多次,一个月过去了也不见有人来。”鲁女士为记者出示了手中最近的一张工单,上门时间是6月13日。

记者致电东研净水器官方电话,对方给记者介绍产品时表示,每年900元的净水设备确实需要每四个月上门检测一次,“检测后根据需求决定是否更换滤芯”。当记者询问鲁女士遇到的情况时,对方表示,“原因不清楚,但会将事情反馈到水质检测部。至于具体其他细节无法查证,后台不显示”。记者要求联系水质检测部查询鲁女士家净水设备的售后信息,遭到对方拒绝。

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者,根据《合同法》相关规定,东研净水器如确实没有按照合同规定提供服务,鲁女士有权诉其违约。

截至昨日记者发稿,鲁女士仍未得到东研的回应,准备诉诸消费者协会协助解决。