尤其是金融机构,一旦失去客户的信任,引发挤兑风潮,可怎么一个惨字了得!

由于沟通渠道甚少,沟通不畅,下情不能上达,客户的诉求被藏在黑屋子里,即使很小的问题也拖延很久得不到解决,对用户和企业都十分不利。

千万不要小看群众的力量,只有把每一个客户的麻烦事解决好,才能赢来更多的信任。新浪金融曝光台的上线,开启了企业入驻功能,企业可第一时间倾听客户的声音,为客户快速解决麻烦事!

前不久招行被三曝客户存款丢失一事,在网络上闹得沸沸扬扬。银行没有快速解决投诉,引发客户诸多不满,使招行信誉大打折扣。很多招行客户估计都会心里嘀咕:“我的钱放在招行还安全吗?”

另外,山东22名储户遇假存单,致使1.5亿元存款丢失,也引发热议。“我明明去银行把钱存了一年的定期,拿了银行的存款单;怎么一年之后钱不见了,存款单成假的了?”今年50岁的绍兴储户顾柄伟至今想不明白。且当储户们一起向山东省农村信用联社滨州办事处发了一份申请,要求调取他们存款时的交易凭证,银行却以无法向个人提供为由拒绝了他们。

众多事件层出不穷,甚至有网友表示,对银行感觉再也不会爱了!

客户的信任是金融机构存在的基础,也是未来发展的基石。通过新浪金融曝光台,客户可点击“我要投诉”表达不满,金融机构将第一时间倾听消费者声音,快速帮助消费者解决问题,维护自身良好的品牌形象和美誉度。

同时为保护公司形象,在曝光台页面上,只有投诉人和被投诉公司能看到相关投诉信息及处理进度,其他人无权查阅。