当我们在外用餐时,最关心的就是饭店的饮食卫生问题,哪怕价格上有些偏高,但是“吃着放心”一直是消费者最在意的。但是,总有一些商家为了图省事、节省成本等原因而忽视了这一最至关重要的问题。

前不久,有消费者通过12345平台投诉,反映自己在某饭店用餐时发现菜品里有一只蟑螂。消费者要求商家给予赔偿,商家未同意消费者赔偿要求,双方交涉无果后,消费者将商家投诉到了12345平台,要求得到一个合理的处理结果。

接到投诉后,建邺区市场监督管理局双闸分局工作人员立即与消费者联系了解情况。消费者向工作人员提供了现场所拍照片,菜品中的蟑螂清晰可见。随后,工作人员立即前往商家店内进行确认。到达现场后,商家承认所食菜品中存有蟑螂情况属实。但是当工作人员对商家后场进行检查时却发现,商家已经对后场进行了认真清扫,将可能被污染所有菜品进行了销毁。

对于商家菜品中出现蟑螂这一事件,工作人员向商家解释,依据2009年版《食品安全法》 规定:“造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”

最终,经过工人员的调解,商家退还消费者所食菜品全部费用,共计400余元,并赔偿消费者菜价十倍的赔偿金,共计1000元。消费者得到了应有的赔偿,商家也得到了教训。