周健报道 “蟹不可挡,激情上市。莲花蟹香,回味无穷。”在苏州阳澄湖水莲花生态水产有限公司(简称,“莲花水产”)官网上,醒目挂着这句广告语。

上海的沈女士,对这句广告语另有解读。沈女士持有“莲花水产”发售的提货券,自去年中秋节至今,遭遇“莲花水产”员工的一系列折腾,沈女士表示,对苏州阳澄湖螃蟹行业推广的“纸螃蟹”,难再信任。

去年推今年,今年推明年

去年中秋节前,沈女士收到朋友赠送的“莲花水产”的大闸蟹提货卡,价值1098元。沈女士及时打电话订蟹,却被“莲花水产”告知,大闸蟹已经缺货,“莲花水产”工作人员建议沈女士晚一年提货。这张提货卡上确实印有“本券终身有效,提货时间为每年9月中旬至次年1月10日”的说明,沈女士便体谅了“莲花水产”,她把提货卡保存下来,准备今年使用。

今年11月底,又到了“秋风起,蟹黄肥”的食蟹季节。沈女士翻出这张提货券,再次致电“莲花水产”,满以为可以如愿,却又一次被告知,今年的螃蟹销售期已过,请明年赶早。

沈女士当然不愿意再熬一年,而且这张券明显是明年过期嘛。经过沈女士的多次电话交涉,“莲花水产”勉强答应发货。

12月4日周五,沈女士收到了“莲花水产”快递来的螃蟹。沈女士打开包装一看,又发现了问题,被“莲花水产”公开标明规格大小的螃蟹,竟然缩水“瘦身”了。

“莲花水产”提货券上写明,“本卡可兑换大闸蟹的规格为雄蟹3.6两-4.0两4只,雌蟹2.6两-3.0两4只”,但是沈女士收到的却是雄蟹2.8两左右,雌蟹1.8两左右,而且还是绑着绳子的分量。沈女士把这些绳子称重,居然有2两左右,充当了大半只螃蟹。

沈女士立即拨打“莲花水产”服务电话“4008900656”反映缺斤短两,工作人员让她添加手机号“18001338696”为微信号,向微信号发送实物照片。沈女士多次添加该微信号,对方却不予确认,而且该手机号码显示已经停用。

12月5日、6日是双休日,“莲花水产”的客服电话一直无人接听。沈女士等待至12月7日星期一,继续致电“莲花水产”,对方工作人员仍然要求她添加微信号。

“经过10多次的添加,‘莲花水产’微信号才接受我,我把我拍摄的螃蟹称重照片传给对方,但对方又出了新花样,对这些照片死不认账了。”沈女士很气愤,她警告“莲花水产”工作人员,将把“莲花水产”等一系列不诚信行为,反映给媒体。

“莲花水产”官网上贴有30多位客服人员的全家福,“莲花水产”在官网上承诺,“买得放心,送得顺心。”但是工作人员听了沈女士的批评,反而满不在乎。

对于“莲花水产”上述言行,水产销售业内人士表示,一些销售蟹券的蟹商,在蟹季结束的时候利用各种借口将大蟹换成小蟹以牟取利益。事实上大闸蟹的等级是按照重量来划分的,因此同样都是一斤蟹,但价值是不一样的。真正的阳澄湖大闸蟹有严格的品质标准,低于100克即2两的大闸蟹,不能算是严格意义上的阳澄湖大闸蟹。重量明显不足2两的阳澄湖蟹是不会直接上市销售的,通常会被加工成蟹饼、蟹粉等销售。

“纸螃蟹”乱象影响阳澄湖声誉

记者联系了“莲花水产”客服部门,一位女士表示,现在已经过了吃蟹的最好时节,凡是前来提货的客户,都会建议其延后一年提货,“我们保证不会作废提货券,可以明年继续使用。”如果客户不放心这种承诺,当然可以选择立即提货。“由于绳子原因导致分量不够,客户可以拍照片,加我们微信号,把照片发过来,我们会处理的。”该客服人员否认曾有同事对沈女士耍态度,“18001338696只作为微信号的,不是作为手机号码。请沈女士再次加我们微信号,发照片过来,我们会优先处理她的事情。”

记者已将“莲花水产”客服部门的说法转告沈女士。沈女士表示,即使这件事解决了,她对于螃蟹提货券(“纸螃蟹”)这一形式,已经难以信任,“蟹券是预付费产品,一旦商家收到了钱,主动权就不在消费者手中了。”

网络上对于“纸螃蟹”不乏质疑。自“纸螃蟹”问世以来,每逢螃蟹消费季节,“纸螃蟹”就横行于市,打开各个网络销售平台,大闸蟹的销售信息鱼龙混杂,这些商家无一例外地都打着正宗阳澄湖大闸蟹的旗号,价格也各式各样,令人无所适从。而“纸螃蟹”缩水严重、货不对“券”,也一直是阳澄湖螃蟹行业的顽症,严重影响这个行业的声誉。如何监控商家的服务质量,破除蟹券提货的乱象,是有关部门需要思考并切实改进的问题。此外,消费者也应不厌其烦,将蟹券提货问题投诉给有关部门,由其出面处理,推进市场秩序的整顿。