今年8月,大学生小白在淘宝卖家“云鹤居”支付1500元定金购买汉服,卖家约定最多3个月到货,但三个月后,汉服没到,卖家也玩起“失踪”,目前和小白一样的维权者多达200多人。阿里巴巴公关部日前回应记者,淘宝已开通一条特殊维权通道,消费者可拨打电话先行登记等待处理。

交了定金迟不见发货

今年8月,大学生小白在淘宝卖家“云鹤居”预购汉服,没想到直到昨天,衣服没见到,预交的1500元定金也险些打了水漂。

小白告诉记者,淘宝卖家“云鹤居”发起汉服预售活动,卖家须先交定金,订单生成后,预计两三个月即可收到衣服。因喜好汉服,小白一口气下了多个订单,每个订单支付200元至250元不等的定金,一共1500元。因为手头宽裕,8月底,她又将近千元尾款全部支付完毕。然而今年11月底,她突然发现不少买家在网上反映,在“云鹤居”交了定金却迟迟收不到货,小白这才觉得事情不对劲儿,赶紧上网将尾款撤回,但定金已超过三个月的期限,难以追回。此后,小白多次联系淘宝卖家,发现其手机已经关机。

衣服寄回退款不到账

和小白不一样,消费者林女士倒是在11月底收到了“云鹤居”的汉服,“但觉得太大了,质量也比较粗糙,我就联系卖家要求换货。等了一个星期也没信儿,我想就直接退货吧。”卖家这次倒是反应及时,同意退货并要求林女士将衣服寄回,可让林女士没想到的是,衣服寄给卖家了,钱却没回来,退款再无音讯。

“我一共买了两件,共1000元,现在是财物两空。”林女士说,11月底她回邮衣服时,“云鹤居”承诺12月初就能退款,“可现在都12月底了,我一分钱也没收到。旺旺不回复,手机关机,彻底失联了。”

北京晨报记者了解到,此次预交定金购买汉服的各地消费者不在少数,未收货或未被退款者多达数百人,众人已组成QQ维权群。

淘宝开通特殊维权通道

根据维权者提供的卖家手机号,北京晨报记者多次拨打,均显示关机状态,不过“云鹤居”的淘宝店仍处于正常经营中。

记者注意到,12月13日,淘宝卖家在官方微博“云鹤居汉服”中曾就“失联”一事有过回应,“掌柜的手机被偷,所以电话打不通”。卖家还表示,因为一些买家强行让淘宝售后介入,导致其支付宝被冻结,不能转账。“就算手机被偷,难道手机号也被盗了?”维权者对此回应不买账。

日前,北京晨报记者将此事反馈给阿里巴巴公关部,对方答复称,早已获悉此次维权事件,但由于大部分买家提前确认收货,交易已超过正常维权期限,所以普通的在线维权入口已关闭,不过为保证消费者正当维权诉求,淘宝为此特别开通了一条特殊维权通道,消费者可拨打电话将订单号登记,客服会帮助联系卖家处理。

小白昨日告诉记者,在本报介入后,淘宝卖家竟然破天荒主动与她联系,并承诺会在几天内退款。记者同时注意到,卖家给小白发短信的手机号正是此前记者拨打一直关机的号码,昨天再拨依然关机无人接听。