葛先生近日从美乐乐家居网(以下简称“美乐乐”)购买全套家具,购买前被告知可“45天内无理由退换货”,谁知家具到货安装后,葛先生发现卧室内柜子空间太小,床的颜色也和新装修不搭配,葛先生申请退货,被告知已经安装,无法退货。昨日本报采访后不久,美乐乐客服表示,承诺给葛先生退货,但要客户承担运费。

葛先生在朝阳区十里河体验店订购了全套美乐乐牌家具,折后总价大约4.4万元。“当时销售人员非常肯定地告诉我,让我放心选购,买回家45天内无理由退换货。”家具从成都发货运到北京家中后,葛先生发现和装修风格不搭调,于是要求退货,“客服却说我的床和柜子已经安装了,影响二次销售,因此不能退货,那当初说好的‘45天内无理由退换货’怎么讲?”

昨天,北京晨报记者致电美乐乐客服中心,客服人员小郑表示,美乐乐家具的确可以“45天内无理由退换货”,但有具体限制,比如不能拆封安装和使用,不能影响二次销售等,“这些在购买前都会告知消费者,而且葛先生也签字确认过,美乐乐官方网站对这些规定也有公示,公司都是在照此执行。”记者登录美乐乐官网,看到“45天内无理由退换货”的具体规定,的确如客服所说。

葛先生称,可之前销售并没有告知退货的限制条件,而且也没有在任何文件上签过字。记者就此致电卖货给葛先生的销售员孙先生,孙先生承认葛先生并没有签字,而且他没有明确提示过退货的条件。

经过一番协商,昨天下午,葛先生给记者打来电话,称美乐乐客服已经承诺可以退货,但要他自行承担运费,他对此表示可以接受。随后美乐乐客服给记者回电表示,销售人员没有明确提示消费者退换货的限制条款,属于岗位失职。