“我的行程跟团里其他人都不同,完全没有按照出发前的行程安排来。”昨天,刚刚从泰国旅行回来的薛先生说起过去几天的出游经历,仍是满肚子怨气。

薛先生介绍,他是今年“双12”在“去哪儿网”上预定的6天5晚泰国游,夫妻两人报名费为3998元。“当时网上写得很清楚,全程豪华五星酒店,还包含很多非自费游玩项目,我跟老婆都十分期待。”

然而,到泰国入住酒店后,薛先生夫妇就有了上当的感觉。“第一晚住的是一个不知名的小酒店,跟国内小旅馆一样的条件。”薛先生说,尽管之后几天酒店条件有所改善,但他上网查过,最好的也只是四星级。此外,行程上说的很多自助餐都取消了,几乎顿顿吃团餐,不仅难吃,还吃不饱。

更令夫妻两人感到不满的是,行程中很多非自费项目竟然要花钱才能玩,而大部分时间都是在各个购物点之间游走。据薛先生透露,团里大多数都是老人,他们的购物欲望很旺盛,后来他查看了这些老人的行程安排,发现居然与自己不同。“我当时就怀疑旅行社搞错了,把我们安插到一个购物团来了。”

在泰国一边游玩,薛先生就开始通过领队尤女士跟国内联系,希望要个合理的解释,不过直到他回国,仍未收到满意答复。“领队跟我说的那个意思大概是,我被分错了团。”

昨天,薛先生当着武汉晚报记者的面,再次拨通了尤女士的电话。尤女士在电话中解释称是行程安排发错了,薛先生行程本来应该跟其他人是一样的,他收到的是别人的行程安排。“你行程并没有问题,只是没有把正确的发给你。”

薛先生在去哪儿网上报名的店铺为小飞侠旅行网。昨天下午,记者联系了小飞侠旅行网客服电话,客服人员称已经接到薛先生的投诉,正在处理此事。并表示实际行程安排与出团通知书有些差异,但绝对还是值这个价钱。“住的都是当地五星酒店,标准肯定跟国内不一样。”

在去哪儿网官方网站上,记者查询到了薛先生这个6天5晚泰国跟团游产品,上面的宣传语确实为“全程豪华五星住宿”。不过,在评论栏,还是有人抱怨酒店条件并没有想象中那么好。

目前,薛先生已经将此事反映至武汉市旅游部门。