随着人口不断老龄化,老年人对养生、保健和医疗越来越关注,而不法经营者在保健品、理疗仪、医疗器械、理财、美容保健、养老等领域设置了种种消费陷阱,侵害老年消费者的合法权益。近日,山东省济宁市工商局归纳总结了近年来12315消费者投诉举报受理情况,对目前存在的侵害老年消费者合法权益的不法现象进行了调研,并向社会发布消费警示,提醒老年人一定要远离这些忽悠“招数”。

宣称保健品、理疗仪“能治百病”

典型案例

2014年4月,家住济宁市区的75岁消费者陈某来到济宁市消协投诉,称她在市区一家经销理疗仪商店,受其店员的误导,花了5000多元购买了某治疗仪。按照店员的介绍,使用后能有效治疗各种病痛与不适,还可以健身强体,实现延年益寿。但她使用后发现,该产品实际效果与宣传的情况相去甚远。在要求退款不成的情况下,请求消协帮助挽回损失。

经过消协工作人员调解,经营者最终同意向消费者退还消费者购买费用,消费者将理疗仪退给经营者。

“招数”揭露

部分不法经营者宣称其保健品和理疗仪是负离子、超声波、微循环、高氧舱设计等专利技术应用,编造治疗机理,宣传治疗作用,能包治百病,严重欺骗、诱导老年消费者购买其产品。

或者雇用专门人员装成被产品“治好”各种疾病的老人现身说法,或者聘请所谓的“专家”、“学者”公开介绍产品的“特殊疗效”,发布“权威检测报告”,骗取老年人的信任,以购买其产品。

免费讲座、免费赠品推销保健品

典型案例

2013年6月份,成都某生物技术有限公司济宁办事处在一家宾馆召开保健食品讲座,推销青娜油、安泰比特等保健食品,凡是参加讲座的老年人均赠送一斤鸡蛋。经查,其主要手法是通过向晨练老人散发宣传手册,以赠送礼品吸引老年人参加讲座,达到推销其产品的目的。

食品药品监督管理部门依照《食品安全法》等法律法规,对该无照经营的办事处进行了罚款、取缔等处罚。

“招数”揭露

部分不法经营者打着健康讲座、义诊、免费体检的名义,给老年人检测血糖、血压或其他项目,用虚高的检测结果“吓唬”老年人,然后将其推销的保健品的“疗效”与老年人的病症结合起来,诱导老年人购买其销售的保健品和理疗仪。

以赠送鸡蛋、茶杯、洗衣粉、肥皂之类的礼品为诱饵,召集老年人参加活动,营销人员大肆推销保健品或理疗仪。

利用老人孤单、渴望亲情与关怀的心理,待与老人熟悉后采用软磨硬泡等方式,欺骗其购买少则数千元、多则几万元的产品。

同时,一些理疗馆、美容店宣称本店开展的理疗项目能够降血压、治疗疼痛等各种医学疗效,“热情”邀请老年消费者免费洗脸、浴脚。不少老年消费者在试消费以后,预交了数千元钱,在这些店里办理了会员卡、充值卡。部分老年消费者事后感觉根本不划算,打算退卡退钱,但是店方要么根本不给退钱,要么千方百计往后拖。或者老人没消费几次,再去消费时已是人走楼空,导致老年消费者经济利益受损,而且很难通过相关部门维权。

银行等金融机构非法吸收老人存款

典型案例

2014年10月,济宁市老年消费者陈某将1万元存入一家银行,然而,当陈某取款时却被告知1万元不是存款,而是购买的保险公司10年期的保险。如果陈某支取即是退保,将损失4000元。多次与银行、保险公司交涉无果后,陈某来到消协投诉,要求银行和保险公司返还本金和利息。

经过消协依法调解,双方同意解除保险合同,保险公司退还陈某本金1万元,此案圆满解决。

“招数”揭露

保险公司为了拓展业务,将很多保险产品通过银行代理销售,这些保险公司通过给银行员工送实物、购物卡的形式,激励银行员工加大对自己公司产品的推介力度。正是在利益的驱动下,银行业务员都会心甘情愿、不遗余力地把银行自己的“存款客户”变成“保险客户”,想方设法向老年储户竭力推荐保险产品。

中国消费者协会2014年统计数据显示,银行代销的保险产品的误导销售已占到保险违规投诉的八成以上,成为消费者投诉的“重灾区”,受误导的人中,60岁以上的老年人居多。

此外,一些担保、投资和理财公司通过散发传单、熟人介绍等方式,以本公司投资老年公寓、富硒大米基地、采摘园等所谓的高回报项目对外宣传,或者是给老年人送礼品、请吃饭、邀请参观,许以高息,待到老年人动心以后,非法吸收老年人的存款。当这些公司“拆东墙补西墙”,再也支撑不住,无法支付本息时,公司负责人便会在一夜之间卷款而逃,不少老年人被骗走了积攒大半辈子的养老钱,对老年人的打击很大。

电视购物、养老机构忽悠老年人

典型案例

2014年10月,济宁市区王先生反映,济宁某电台新闻频道每天中午12点播放稞聚糖保健品广告,宣传什么病都能治。王先生的父亲吃了以后,眼睛便开始肿胀。王先生认为是电台是虚假广告宣传,请求查处。目前,济宁市任城区工商局已责令该频道停播该广告。

“招数”揭露

一些不法经营者利用电视媒体形象直观的宣传优势,对保健品、理疗仪等产品开展电视购物宣传。不少老年消费者在家中看了天花乱坠的电视购物广告后,通过汇款方式邮购了大量的保健品和其他产品,事后发现产品真实效果与宣传的差别很大。

一些老年公寓等养老机构向老年消费者推销“养老卡”,声称可以优惠价格入住,等老年人交纳了几千到上万元不等的卡费后,老年消费者发现老年公寓提供的实际服务与其宣传相差甚远,要求退卡退钱,这些机构却坚持不予退还。