关于开发商的道德感这几年一直被传为笑谈。道德这两个字,硬生生要加在以盈利为目的的企业身上,多多少少有点突兀。但抛开道德不谈,责任感还是要坚持的。眼下岁末年初,不少楼盘都选择在这段时间前后交楼给业主,也因此成为业主与开发商纠纷的集中爆发期。这原本是老生常谈的话题,但最近两个非常典型的收楼案例,则可以成为市场的正反两面教科书。从这两个案例,可以完全地体现出房企责任感的迥然差异。

在一次偶然的机会,笔者认识了一个朋友,而他在前年同一时期分别在越秀和萝岗买下了两个不同楼盘的物业。这两个楼盘都以“豪宅”来自我定位,在市场中有一定名气。在2015年年末,这两个楼盘也都开始交楼。原本都是开心的事情,但收获的结果却大不相同。“我买过很多次房子,几乎每一次收楼都会有不满意的地方,但是从处理这些问题的过程就可以看到开发商的责任与水平。”

据该朋友的介绍,在这一次同时收楼的两套房子里,萝岗的房子和越秀的房子在交楼时都发现了装修的问题,但萝岗的房子在验收的时候,开发商始终都表现出极大的耐心,不但对要求整改的小细节一一做到位,而且还多次主动上门检查防水等业主都没有要求的内容。与此相比,越秀的豪宅在交楼过程则简单马虎,几乎是走一过场,而后期的整改跟进做得极不到位。经历这次收楼后,这位朋友的心理反差极为明显。“事实上,越秀的房子价格高出不止一倍,但是我现在宁愿住萝岗去。”按照他的说法,是萝岗的开发商让他感觉到了安全感。

对于开发商而言,交楼过程的整改流程不是一件很大的事情。但是却反映出了不小的问题。同样是品牌很响的开发商,同样是标榜“高端”的物业,给业主本身的感觉却形成巨大反差。这也体现出了两家企业对于责任感的不同追求。也许对于企业而言,房子交付了就算完成任务了,但是对于业主来说,对于购房者来说,这才是刚刚开始。而对于业主的负责任态度正是需要在这一时间段展现出来,成为构建企业品牌口碑的最关键时刻。

在以往,房地产行业红火的时候,也许品牌、口碑对于企业而言并不如一块土地那么重要。但是,当行业进行了稳定发展,开始拼软实力的时候,往往一个评价就能决定一个项目的格调高低。可以说,当下的大调整背景正是企业品牌效应最具影响力的时候,而这些都需要一个一个口碑树立起来。增强责任感,对业主始终保持负责态度,在如今非常的重要。