记者13日从国家工商行政管理总局获悉:2015年,市场消费环境总体较好,全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉129.1万件,比去年增长11.1%,其中网络购物投诉增长迅速。

商品消费投诉中日用百货类投诉量最多,交通工具类投诉同比增长最快。商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类、通讯器材类和家用电器类。

服务消费投诉中,投诉数量前五位为:网络购物、居民服务、电信服务、互联网服务、修理维护服务。从增速看,网络购物投诉增长最快,同比增长87.3%。租赁服务投诉增长45.2%,旅游服务投诉增长43.5%,文化娱乐服务投诉增长30.3%,餐饮服务投诉增长30.2%,住宿服务投诉增长29.0%。网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高。