如今,出境旅游和跨境购物已经不是什么新鲜事了。那么,上海消费者在出境游购物与跨境消费过程中,有什么习惯,又主要碰到哪些问题呢?今天上午,市消保委公布相关调查结果显示,近半数消费者有明确的购物计划,且多数消费者的实际购物品类和金额都是超出计划的。

在被调查者中,12.7%会选择跨境消费。时尚型消费者和品质型消费者表示出境游时购物意愿增强的比例更高。价格更低、质量更好、选择更多是消费者更愿意在境外购物的主要原因。有意思的是,47.3%的被调查者在出境旅游时有清晰的购物清单。消费者实际购物超出计划的比例,物品超出清单的比例高达44.5%,花费超出预算的比例高达43.8%。

出境游时,消费者人均购物支出接近1.5万元。如果按照年龄段来分,26-40岁的被调查者出境游购物人均消费支出最高,为19677元,65岁以上消费者支出最低,为6729元。消费者的需求由奢侈品向品质提升转移。近四成的受访出境游消费者会帮别人代买,相应支出约占三分之一,代买的主要商品依次为化妆品、食品、服饰、保健品、钟表、珠宝。

出境游购物满意度较高,主要影响因素是销售服务、购物环境、商品展示和中文指引。台湾团、英国团、大洋洲团、意法瑞团、日韩团、港澳团的消费者总体购物满意度分别为91.2%、89.9%、85.9%、83.5%、83.3%和80.6%。2.9%的受访消费者在出境游购物遇到纠纷,消费者碰到的问题依次为产品质量、退税、型号、价格和性能。

值得注意的是,游客不文明行为客观存在,且比例较高,60.7%的受访者坦言看到过国内游客不文明行为。而这些行为包括喧哗吵闹、争先恐后不排队、自助餐浪费、乱扔废弃物、随地吐痰和口香糖、骂人讲粗话、触摸文物、在文物古迹上涂刻在文物古迹上涂刻和摘折花木果实。