时下,定制家具越来越流行,但因购买定制家具而引发的消费纠纷也较多。上周,记者从工商12315和市消协的投诉汇总数据上看到,2015年一共受理家具投诉122件,其中不少是定制家具引起的质量纠纷。

市消协提醒消费者,定制家具也有行业标准了,2016年开始实施,消费者定制家具要谨慎。

合同上是定制全实木家具

送到家却变成了贴皮家具

2个月前,张女士在一家小家具卖场定制了一套全实木家具。去年12月16日,送货上门时发现,全实木家具变成了贴皮家具。张女士要求退货,但商家回答是:“此家具是定制产品,非质量问题不可以退货”。

“家具材料都偷梁换柱了,实木变成了贴皮,还不是质量问题?”张女士对商家的推托很不理解,遂拿着合同向润州区市场监督部门进行投诉。经多次调解,最终商家认识错误道了歉,为张女士办理了退货并给予一些补偿。

袁先生投诉:我在句容市一家装饰城订做的橱柜门,当时约定好是那种好的材料,可是现在老板给我做的是不好的材料,材质很差气味刺鼻,有订单为证。可现在商家不承认。

采访中,月星家居一位客服部经理透露,现在一些小卖场定制家具问题频出,售后服务也不到位,经常相互扯皮,与消费者购买时所承诺的售后服务大相径庭。有的消费者贪图便宜购买低价定制家具,最后还是掉入了商家的价格陷阱。事实上,低价格也意味低质量,消费者今后遇到质量问题可能投诉无门。

网友发帖:

定制原木家具,太劣质!

然而,有时高价格也未必能买到高质量的家具,一位网友的遭遇就是如此。前不久,一位网友在一家论坛发帖:定制11万的原木家具,太劣质!引来8450人围观,11人跟帖。

网友bysyh12345反映:一套原木家具进家不到10天,就出现多处裂痕!柜门整裂,老板说换!其他各种裂老板说“补补漆!”

最可笑的是老板的态度,比消费者还要凶,大言不惭的说:“你这10几万的小东西算什么,我都做的200万的大生意!你们不懂原木,原木家具裂是很正常的,不是质量问题!” 10天不到就处处裂还正常?你说补个漆缝就愈合了?该裂的地方还是裂!11万的一套家具,给了7万,还有4万说等全装好了,检查过质量再付。天天盯着要钱,不给钱不装!现在质量有问题了,不给退,还推卸责任!消费者的权利如何得到保障?

万元衣柜有色差

质量问题五花八门

从投诉反映看,消费者对定制家具的质量投诉更是五花八门:万元衣柜有色差,新家具买到家还没用床边就裂了……

1月前,焦先生在丹阳一家建材城定制的衣柜,价格1万元。可是最近发来的货让他大吃一惊:衣柜定的颜色不一样,而且衣柜有色差。商家一开始承诺有问题可以更换。现在却不同意,还说他认为没有问题。我要求退货或者承担责任。

王女士在某家居广场订的三个衣柜,价格11万元,十天前送的货,现在发现衣柜门上面和侧面都开裂,找商家说补个漆就好了,她不同意,要求帮助处理。

扬中徐先生9月份在当地定购了一套新家具,准备10月份结婚。可是新家具买回来还没有用,放在家里就出现问题了,床边裂了,找商家,商家不接电话。

以上投诉有关部门正在积极处理中。

记者近日在月星、跑马山等家具卖场了解到,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等,各个环节都环环相扣,由于其惟一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,如果退货,将对商家造成极大损失。

定制家具退货难,如何保证质量?在市消协投诉调处中心,一位工作人员告诉记者,现在定制家具也有行规约束了,今年1月1日实施的《全屋定制家居产品》行业标准,是由全国工商业联合会家具装饰业商会发布,按照GB/T1.1--2009规则起草制定的,今后消费者可以依照标准维权。市消协提醒消费者,选择定制家具要注意三点:首先,要选择一个信誉好的品牌商家;其次,要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买;第三,要充分了解自己的需求,下单生产前把设计做到尽善尽美,生产完成后再更改就来不及了。