商场、超市等实体店春节期间相继停止营业,春节消费市场由此成为电商继“双十一”“双十二”之后又一必争之地。各大电商纷纷瞄准这一商机,电商春节“不打烊”成为近年来的普遍现象。记者调查得知,与往年相比,今年电商春节“不打烊”活动没有仅停留在营销层面,而是在完善物流和服务方面也下足了功夫。

春节将至,不少消费者都收到淘宝店主“要提前下单,否则发货就要延迟了”的短信提醒,这让习惯网购的消费者感觉很不习惯,难道春节期间不能随心所欲买买买了吗?记者调查发现,除了淘宝一些商家发布了春节停止发货的提示外,今年电商行业和快递行业的主题与往年一样,仍是春节“不打烊”,且今年的优惠活动更多,物品更为丰富。不仅如此,与往年相比,电商春节“不打烊”活动没有仅停留在营销层面,而是在完善物流和服务方面也下足了功夫。

业内人士分析指出,由于商场、超市等实体店春节期间相继停止营业,使得春节消费市场成为电商继“双十一”“双十二”之后又一必争之地。春节期间电商“不打烊”不仅便利了消费者,同时也有利于培育新的消费增长点。

培育新的消费增长点

为争夺春节这一消费市场,各大电商在宣传和营销方面可谓用尽浑身解数。

1月12日,苏宁云商COO侯恩龙在超级年货节媒体通报会上表示,年货节期间,苏宁物流将启动“超级送”计划,物流服务在今年春节期间继续“不打烊”,全国消费者都可以放心购物、轻松过年。

近日,天猫也宣布“春节不打烊”,时间从2月1日~14日。活动期间,大家电、小家电、手机及天猫超市全场包邮,72小时内发货。天猫超市、菜鸟网络将联合物流企业,在全国80~100个城市保证正常配送。

京东商城1月27日公布的2016年春节运营公告也显示,猴年春节期间(2月7日~13日),实行普通订单88个城市、大件订单226个城市“春节不打烊”的运营政策。“今年我们能够做到‘品质随时购、春节不打烊’,能够覆盖更多的区域,满足更多消费者多样化的需求。”京东相关部门负责人告诉国际商报记者,今年春节期间京东自营的生鲜订单跟平时一样,在“不打烊”的城市范围内按照平时的方式继续供应,不会因为春节的原因有任何中断。全球购也不会中断,只是送货速度跟国内商品送货速度有一些差别。

中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青告诉国际商报记者,电商春节“不打烊”已经是近年来的普遍现象。消费者春节即便不外出也会有一些需求,各大电商就是瞄准了这一商机。这一做法补充了春节期间线下实体购物市场的空缺,给消费者提供了便利。“我们希望提供‘品质随时购’的平台,让消费者即便在春节期间也可以随时买到。这样从长期来说会改变消费者的消费习惯。”上述京东相关负责人说。

不断完善物流和服务

天猫、京东等电商在春节期间推出“不打烊”活动将迎来发展契机。但与此同时,电商的发展从来都离不开物流的支持,由于春节期间人员短缺等问题,配送的服务和效率近年来屡受消费者诟病。

有分析人士就指出,电商集中推广春节“不打烊”活动正在为春节消费市场带来新的消费增长点,但当下的电商春节“不打烊”活动只停留在市场营销层面,在自营物流配送能力有限的情况下,对于完善电商行业的服务意义有限。

对此,莫岱青认为,春节期间物流慢、配送不及时的问题过去几年普遍存在,主要受快递公司放假、人员回乡过年等因素影响。但她同时也指出,春节期间消费者购物需求会减少,再加上电商也在不断积累应对经验,相信今年情况会有所改善。

上述京东相关负责人也表示,“配送服务‘不打烊’我们已经做了几年了,但都是小范围的。现在我们可以保证全国近90个重点城市及139个京东帮县域春节期间配送服务不停歇,这也意味着可以覆盖到京东80%以上的用户群体。”

除京东以外,为了保证春节期间物流的正常运转,苏宁物流在去年春节不打烊的经验基础上,今年在人力、运力、作业班次上作了进一步优化,针对诸如新疆、西藏等偏远地区作了特别部署。为了补缺春节期间快递员的不足,苏宁易购还在北京、上海等网购密集区域的高校公开招募“洋快递员”。

菜鸟网络也宣布,除能确保春节假日期间的正常配送外,大部分核心城市消费者下单后次日即达,最快的当天就能送到。