快递公司春节期间普遍“减速”

周健报道 某“快递小哥”负责上海曹杨路的一个小区,“我5号离开上海,过完年回来,这个小区由我同事临时代管,他会在春节期间管4个小区,肯定是忙不过来的。所以嘛,春节期间是只收件不发件,过了春节再慢慢送出来。”他说,国家邮政局要求快递公司“全年无休”,而快递公司实际上采用了“春节运营模式”。相比之下,外资快递公司比较干脆,直截了当宣布春节期间暂停服务。

“春节运营模式”:收件优先,发件靠后

顺丰、申通、圆通、韵达等主要民营快递公司均发布了春节期间服务安排,比如申通快递上海总部宣布,将继续贯彻落实 “全年无休”理念,做好春节期间的快件收派、中转运营,努力做好春节期间快递服务保障和安全生产工作;春节期间,由于华北、东北、西北等地区受到天气,运输等不可抗力因素,导致取件、中转运输、派件有所延误,“请您能够耐心等待并给予我们谅解和支持,我们定会全力以赴将包裹尽快送达您的手中。”申通快递承诺,各网点春节期间将组建春节服务保障小组,做好春节期间的快递寄递服务和安全保障工作,严格遵守国家有关安全生产制度,切实落实安全生产责任制,采取有效措施确保春节期间安全生产平稳运行、坚决杜绝安全事故发生。

圆通快速上海总部发布公告称,从2月6日—2月12日(腊月二十八到正月初五)进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作及揽收派送服务。中通快递上海总部也宣布,“2月7日-12日(除夕到正月初五),中通将进入春节运营模式,2月13日(正月初六)起恢复正常运作。”

何为“春节运营模式”?有快递公司人士透露,就是各个部门实行员工轮岗值班制度,一部分人回家探亲,一部分人坚守岗位。比如负责上海曹杨路一个小区的某“快递小哥”,他回家探亲时,由留守的同事兼顾他的地盘,其结果是,春节期间只能优先满足寄件需求,发件则暂时搁置,等到春节过后,员工大量返回了,再慢慢送出去。

记者在中通快递官网上看到了类似解释,“春节期间,中通将实行24小时值班和员工轮休制,确保揽投、转运、客服等各项工作正常运行。”

另据韵达快递介绍,春节期间的寄件量有所下降,特别是欠发达地区的寄递量急剧下降,因此,不必维持日常的人力配置,“韵达将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化,部分地区快件时效将有一定的调整,敬请客户理解,具体事宜可联系当地网点咨询。 ”

相比之下,外资快递公司干脆了许多。跨国快递业巨头美国联邦快递公司就在中文网站上直截了当宣布,“中国出口至美洲的货物转运时间将短暂延长”,在2月1日至2月6日期间,国际优先快递服务(IP)、国际优先快递重货服务(IPF)、国际优先分送快递服务(IPD)的转运时间将增加2个工作天,国际经济快递服务(IE)、国际经济快递重货服务(IEF)、国际经济分送快递服务(IED)的转运时间将增加,3个工作天。

联邦快递还宣布,2月6日的国际快递取派件服务进入周六模式,截件时间及当天航班服务或略有改变;2月7日,国际快递、国内快递的取派件服务和客服电话一律暂停;2月8日--2月11日,国际快递、国内快递的取派件暂停;2月12日--2月14日,再次进入周六模式;2月15日基本上恢复正常,只是国际件不能要求在当天午前送达,改为在18:00前送达。

加价和降价都是市场行为

国内外快递公司有的加价有的降价

“全年无休”是国家邮政局对国内快递公司的普遍要求。申通快递介绍,国家邮政局发出了《关于做好春节期间邮政、快递服务保障和安全生产工作的通知》精神,要求全力做好春节期间快递服务工作,为客户提供更贴心、安心的快递服务。

“春节运营模式,至少去年春节就实行了。”有知情者今天告诉记者,各快递公司的员工,大多户籍不在城市,春节期间需要回家乡探亲,所以各家快递公司一般在正月十五以后才会陆续恢复正常运营。不少网店也在春节期间停止发货,全社会的寄件量确实减少,“既满足国家邮政局的‘全年无休’的要求,又避免人力资源浪费,所以快递公司想出了‘春节运营模式’这一招数。”

春节和其它节日一样,上班员工可以得到3倍薪酬,但是春节又有别于其它节日,非户籍员工返回家乡的愿望是强烈的,3倍薪酬不足于留住这些员工的脚步,快递公司将为春节无休付出较大代价。

“为保障服务水平,需投入额外的人力物力资源,就此,顺丰将在除夕–正月初六(2月7日–2月13日)对大陆区、正月初一至正月初四(2月8日-2月11日)对港澳台地区寄件的用户收取一定数额的假期服务费。”顺丰快递在官网上宣布,大陆地区10元人民币/票,香港地区15元港币/票,澳门地区15元澳门币/票,台湾地区60元新台币/票。

值得一提的是,跨国快递巨头DHL已经自1月1日起调整中国市场的运费,新价格较去年平均上涨幅度4.9%。DHL宣布,“在合同许可的情况下,新价格适用于所有客户。”

而另一家跨国快递巨头联邦快递则反其道行之,自1月18日起,取消江苏省海安和靖江地区的超远地区派送费(ODA)和超远地区取件费(OPA)。联邦快递称,原费用为168元/票或3.7元/公斤(取高者),“您将能够享受到联邦快递带来的更有竞争力的价格。”