上海聚通装饰集团有限公司总经理徐国俭

吴方伟 实习生刘昱报道  2016年1月28日,上海聚通装饰集团有限公司总经理徐国俭在年终总结大会上宣布,继由聚通集团研发的“五位一体设计模式”升级到2.0版本后,再度向“五位一体”装修2.0升级版模式完善,聚通装饰将采用以客户为主线的服务管理模式,全面启动互联网家装服务。

以客户为主线的服务管理模式 增强客户满意度

上海聚通装饰集团有限公司总经理徐国俭在会上强调,以用户思维、产品设计、客户体验、客户转化率、员工状态依旧是2016年的指导思想,他说:“客户是上帝,不是用嘴说出来的。”

徐国俭提到,聚通集团从直营式管理方式走来,对不同装修需求的客户进行细分化服务,针对客户意向和生活方式为导向,以成熟的系统化服务管理,快速实现客户新居梦想。同时,线下,公司与客户、员工与客户之间会进行多方面的互动,确保客户对于装修服务满意。

据了解,聚通装饰旗下拥有专业的设计师团队,将装修做到一条龙服务,另外,任何施工场地开放对于客户都是透明开放,徐国俭说:“这样模式最大的好处,无论哪一环节有问题,都能保证及时解决,顾客也省钱、省时又省心。”

装修模式再次升级,全面启动互联网家装服务

据悉,“五位一体”是聚通装饰自主研发的设计模式,其核心还是以客户为主线,同时涵盖到施工队长、项目经理、材料管家、设计师、店长这五个重要环节。而“五位一体”装修2.0升级版模式则是在之前的基础上采用互联网思维模式,将原有的五个类别的项目组成人员按客户需求进行调整,大大提升了客户的满意度。

为此,聚通装饰特意推出的“装点通”(“五位一体”2.0互动评价系统),更是让客户对设计、施工、售后进行远程监理,真正实现与客户零距离、零时差。除此之外,ERP、预算系统、CRM-(电脑系统化)全过程管理以及材料引进、考核机制,统一标准、统一配送也成为聚通装饰的优势。

徐国俭在会上表示,装修模式的升级调整的核心依旧是要将用户思维、产品设计、客户体验、客户转化率、员工状态形成一个良性循环,所谓“聚人气,通天下”,要将聚通的价值观和企业精神传承下去。同时,全面启动互联网家装服务。