因雨雪天气叠加设备故障原因,截至早报记者发稿时,虹桥火车站60趟车次昨日延误,超过3万名旅客受影响。

虹桥火车站已启动黄色预警,现场增开退改签窗口,在原有基础上增加一倍,总数达12个。“我们已经全员上岗。”一位火车站工作人员表示。

昨日下午3点左右,乘坐G7540从浙江苍南开往上海虹桥的胥女士向早报记者反映,该列车因设备故障中途停驶。

“(高铁)在余杭站大约从12点24分开始停,一直到下午3点50分左右开。一开始广播说是设备故障,过了十几分钟,有不少乘客和旅行团表示要赶飞机,所以广播又说可以在8号、9号车厢下车,但很多旅客过去却又被告知不可以开车门,”胥女士表示,这段时间内不少乘客情绪较激动,至于为何车门不开,广播并未做相应解释,“然后中间很久没有消息,2点50分(广播)说车快开了,并不断重复,但一直等到3点50分左右才真的开动。滞留期间乘务员广播了7到8次。大家饿到餐车的食物都被买光。”

G7540原计划下午1点08分抵达终点虹桥火车站,实际抵达时间为下午5点10分。

记者从铁路部门获悉,浙江桐乡段有列车发生故障,导致后续从南方进沪的多趟列车晚点,影响从虹桥站始发的列车。据悉,故障于午间发生,系雨雪影响导致。

据悉,铁路上海站针对客流突增、恶劣天气、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况,依托应急指挥中心,按黄、橙、红三个等级,分站区、分专业制定专项预案。

■现场

主候车厅几乎寸步难移

记者昨日下午6点来到虹桥火车站,主候车厅已水泄不通,服务信息台也被围得里三层外三层。

到晚上8点半,情况逐渐好转,候车厅两侧客流量恢复至平时状态。一位工作人员透露,下午3点左右是最拥挤的时候,主候车厅几乎达到寸步难移的地步。

因为所乘高铁班次持续显示“时间未定”,虹桥火车站主候车厅已人满为患,不少旅客选择到候车厅两侧人相对较少的地方等待。尽管同样可以看到及时更新的列车班次时间屏幕,但还是有一些乘客经历了不小的“乌龙”。

记者于晚上8点40分左右在服务台见到了与乘客申宁宁有同样遭遇的7位旅客。他们计划搭乘的由虹桥开往福州的高铁G1639列车,原定发车时间是下午5点24分。

“因为这趟车延误,一直显示时间未定,我就在(候车厅)两侧等,一直盯着(列车班次表)牌子。刚刚看到上面说可以在16A检票,我就冲了过去,期间没听到任何相关广播,但到达检票口后被告知已经停止检票了。车子明明还没走,检票处让我来信息台,可这边说已经不能登车了。”乘客申宁宁说。

因为昨日当天已经没有到福州的飞机航班,被滞留的乘客们表示不知道该怎么办。大约8点50分,信息台突然告知滞留旅客G1639可以登车,并未解释原因,申宁宁与其余乘客又赶忙冲到16A检票口,向检票口工作人员解释后终于赶到了站台。

虹桥火车站已启动黄色预警,现场增开退改签窗口,在原有基础上增加一倍,总数达12个。“我们已经全员上岗。”一位火车站工作人员告诉早报记者。