开能环保DSR服务团队维修人员紧急处理水设备

吴方伟 李玉报道  近段时间,上海地区遭遇“世纪寒潮”,大面积遭遇了“断水”的尴尬局面。对于很多已经使用水处理设备居民家庭来说,也遭遇了输水管道冻结连带问题。为了尽快帮客户解决问题,开能环保旗下的上海DSR服务团队专门派出10余辆服务车,每天连续工作超过12小时,专业而又贴心的服务如同寒冬中的一股暖流,抚慰了客户原本焦灼的情绪。

维修人员:耐心上门服务,工作超过12个小时

为了帮助客户尽快解决用水问题,开能的维修保养团队专门派出10余辆服务车,从清晨6、7点一直工作到晚上10点,一直在各小区间穿梭忙碌着。上海DSR服务团队负责人说:“我们每一辆服务车上配备的GPS定位系统,当客户遇到紧急状况时,开能的指挥中心可以立刻指定离业主家的最近的一辆服务车迅速调配,保证服务及时到位。”

据了解,本次寒潮期间,不少不是开能的客户也遭遇了设备严重漏水,情急之下只能向开能求助,开能环保上海DSR服务团队一接到求助,立刻安排上门对相关设备进行紧急处理。由于净水设备处理不同于普通家电,其要求十分专业的安装、调试和处理能力,而对于一般维修人员来说,很难处理。开能环保的相关负责人告诉记者:“我们团队具备这样的专业能力,我们也有责任和义务来帮助那些不是我们客户的家庭进行设备处理。”

在维修过程中,上海DSR服务团队一边安慰客户,一边设法为冻住的总水管解冻,希望客户能早日用上水。零下的气温里,大部分维修人员都是赤手下水检查和疏通管路,一双手冻得发紫,有的生了冻疮,愈合后又裂开,令客户们感动不已。

开能环保客服人员,悉心解答

客服人员:自觉提早到公司坚守岗位,悉心解答

另外,除了奔波在一线的师傅们,开能环保Call-center系统的客服人员也以实际行动为客户提供专业的服务。一位客服人员告诉记者,寒潮期间,每个客服人员都提前来的公司,“客户家里突然停水,服务电话又打不通,他们肯定很着急,我们就需要赶紧来公司,把他们的问题反映给维修团队,尽快上门处理。”

另外一位客户人员表示,“越是这样的特别情况,我们就越需要站在客户的角度去看待这样的问题,需要安抚客户的情绪,联系相关部门解决问题,给客户排忧解难,是我们的责任。”

一位客户告诉记者:“寒潮期间,很多水管维修的热点都打不进去,开能的客服电话一打就有人接,她们及时给我们解答以及指导,确实让我们悬着的心缓和了很多。”