过生日原本是件非常高兴的事,但哈尔滨的苗女士的这个生日过得却很闹心。“花一万多元买的Cartier手提包,刚拆封都没背过,就发现这包的皮子有断裂的地方!”

5月22日,苗女士的好朋友专程来到哈尔滨卓展购物中心的Cartier专卖店为她挑选生日礼物。为了能给苗女士带来惊喜,其好朋友精心挑选了一款价值11350元的红色精品皮包。然而,在6月4日苗女士生日那天,正当苗女士被这款皮包深深吸引,仔细欣赏之时,却发现皮包边沿接缝处皮子明显断裂,露出了白色的里衬。

眼前的一幕让苗女士顿时大跌眼镜,花一万多元买的Cartier手提包,刚拆封都没背过,这皮子怎么就能断裂呢?第二天,苗女士带着疑问来到了哈尔滨卓展购物中心的Cartier专卖店,该店主管李女士看到皮包后,立刻表示可以进行调换。然而,当苗女士提出要退货时,李女士却再三强调,自己没有权限退货。如要退货须向领导请示,不过可暂时收回该商品,并给苗女士出具了一份注明“作品已收回”(作品系Cartier专卖店的商品)的收据凭证。

然而,数日过后Cartier专卖店仍对此事置之不理,该店主管李女士也闪烁其词,拒不退货,坚持称该产品的质量绝无问题。7日,记者与苗女士一同来到哈尔滨卓展购物中心,负责接待我们的营业人员告诉记者,该店主管出差去了沈阳,其他人员对此事并不知情。

“请您把那款有问题的皮包拿出来,我要给记者看看这个包是不是有质量问题。”在苗女士的一再坚持下,这名营业员给记者拿来了那款“问题”皮包。记者接过皮包,清晰可见这款皮包的边沿处确实有皮子断裂的地方,断裂处露出的白色里衬与红色皮子对比反差非常强烈。当记者拿此款“问题”皮包与店内同款的其他皮包相比较时,发现“问题”皮包边沿接缝处有皮子明显断裂的痕迹。

随后,苗女士向Cartier专卖店营业员提出查看该款皮包的产品质量检验合格证明,被该营业员当场拒绝。在记者的再三追问下,Cartier营业员说,现在我们没有产品质量检验合格证明。

对此,记者采访了哈尔滨工商部门的相关人员,他告诉记者,每款商品出厂时都应具备产品质量检验合格证明,消费者有权利向Cartier专卖店提出查看产品质量检验合格证明的要求,同时该专卖店也有义务向消费者出示该证明。

《中华人民共和国产品质量法》的第二十七条中,明确指出产品或者其包装上的标识必须真实,必须要有产品质量检验合格证明。同时在第三十三条也指出,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。

事后,记者在百度上搜索“Cartier质量”,页面刷新出现数十条有关Cartier产品质量的负面报道。其中,“表带寿命只有4个月‘卡地亚’坚称非质量问题”这篇文章引起了记者的注意。内文这样写道,花近六万元购买的“卡地亚”牌手表,只佩戴了4个月表带就严重开胶。而官方给出的鉴定结果是“非质量问题”,需要盛女士自己支付2000元更换表带。

近期,深受消费者信赖的各大品牌屡屡被媒体曝光,《LV再陷质量门男鞋仅穿十天开裂》《七千元手表21天掉链又脱‘钻’》《万元CUCCI皮包几天就开线》等等。面对相继出现的产品质量问题,部分奢侈品却和“三包”规定打起了擦边球。

在相关媒体报道中,无论是《七千元手表21天掉链又脱‘钻’》、还是《LV再陷质量门男鞋仅穿十天开裂》,消费者所购商品都是在购买后十天左右出现了质量问题,已超出三包法规定退换货期限(七天)。为此,很多商家便以三包法规定,拒绝消费者退货的要求,只提供调换或是维修服务。这一点让很多消费者感到非常“憋屈”,花天价买的奢侈品,却没有享受到相应的品质和服务。

网友“无奈”表示“质量是商品生存的基础,奢侈品也是如此。如果连质量都保障不了,还谈何大品牌!”“大店欺人啊!花大价钱买‘憋屈’,面对产品质量问题,请问品牌的诚信在哪?消费者的所要享受的品质又在哪呢?”