与往年不同,春节前包括“三通一达”在内的各大快递公司几乎全部发布公告称,将响应国家邮政局“全年无休”号召,春节假期正常提供服务。但记者昨天致电申通等快递公司均被告知,徐汇等片区上门揽件快递员都已放假,不能提供上门服务,要到正月初八后才陆续恢复正常揽件。

其实,早在2014年中国快递协会就首次针对节假日发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》,对快递业提出了“歇人不歇业”的要求。在此之前,快递业并没有对春节正常营业作明确规定,快递企业均在春节期间休息。而且,春节期间,由于快件包裹大量减少,维持公司正常运营需要投入大量的人力、物力,成本压力大。因此,往年不少快递公司在春节前一周就开始停止揽件。

随着快递行业竞争日益激烈,猴年春节前快递企业争相发布春节“不打烊”公告。比如,韵达速递就表示,2016年春节期间,全网络正常运营,总部将成立“春节期间快递服务运营小组”,协调、指挥全网络快递服务工作,韵达全网络各省公司、分拨中心和网点根据春节期间的业务量预测做好了准备,能够确保春节期间快递服务安全、通畅。

快递公司内部人士表示,快递公司春节期间“不打烊”,主要是24小时必须有人值班,处理中转、运输、投递、投诉等工作。然而,现实中,快递公司的“不打烊”承诺,更像是一场“嘴上功夫”。有网友表示,“快递在2月5日就已经‘僵化’在中转中心,一周过去了再也没动过。”

不过也有靠谱的快递公司,顺丰工作人员就告诉记者,只要下单即可上门收派件。但工作人员也强调,现处于春节高峰,收件时间较平日要晚一些,同时每单要加收10元。

永驿物联智库资深专家邵钟林认为,全年无休很难真正落实。快递从业者主要以外地人员为主,春节都要返乡过年,加班工作人员有限,快递各个流程环节肯定无法与平时相比。同时,受寄递需求量急剧下降影响,网络运转多少都有调整,而且春节期间一些地区易受寒冷天气、运输等不可抗力因素影响。因此,多数快递公司采取多种变通手段,维持基本运转,部分地区就会出现关闭网点、留少量员工或者缩短营业时间等现象。

也有不少网友对快件延迟等表示理解,“毕竟‘快递哥们’也要过春节,过年期间大家可以少点网购,多去商场和超市采购,也能感受下浓浓的年味。”