“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏产品(网络图)

吴方伟 实习生刘昱报道  3·15临近,近日,上海市消保委对流通领域销售的眼部用彩妆进行了抽检实验发现,多款眼部彩妆化妆品都有轻刺激性或微刺激性,但都没有按照相关规定向消费者警示,其中就包括欧莱雅旗下的2款彩妆产品。随后,记者向欧莱雅品牌店进行咨询,其表示暂不支持退货。

2款样品检测出刺激性,并无安全警示

近年来,品牌化妆品问题频发质量堪忧。作为国际日化巨头品牌,欧莱雅化妆品产品也曾多次被曝不合格。其中,2015年,“欧莱雅风盈持久透气两用粉饼spf17浅肤色/象牙白”、“欧莱雅完美防晒三重隔离露spf20pa++”两款热销产品直接被国家质检总局列入黑名单。而欧莱雅品牌的口红、睫毛膏、眼线笔、面膜等产品频曝质量问题。

在此次上海市消保委公布了的对比实验结果显示,被检的45件彩妆样品有20件有轻刺激或微刺激,其中欧莱雅2款热门产品赫然在列,其中,“欧莱雅”纷泽四色眼影产品为轻刺激性,“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏产品为微刺激性。

根据《消费品使用说明化妆品通用标签》规定:凡国家有关法律和法规有要求或根据化妆品特点需要时,应在化妆品销售包装的可视面上标注安全警告用语。据实验结果称,在这20件产品中,“欧莱雅”纷泽四色眼影、“欧莱雅”密翘蝶翼睫毛膏、“欧珀莱”丰密折叠刷头睫毛膏、“魅可”时尚焦点小眼影、“美宝莲”睛采造型眼影、“芭妮兰”双色眼影、“韩熙贞”魅惑眼线膏等7款彩妆产品并无安全警告用语。

店家反应:未接到相关通知,暂不支持退货

那么,作为欧莱雅彩妆热门产品,倘若消费者买到这样的不合格产品,能不能进行退货呢?记者对上海欧莱雅品牌店进行咨询。

欧莱雅第一百货松江店店长告诉记者,对于欧莱雅这2款彩妆产品被检查出有轻刺激性和微刺激性并不知情,“对于已经出售有一段时间的产品,即使有轻刺激等这样的问题,也只能换其他商品,不能退。”

新世界城欧莱雅专柜的店员也向记者表示,目前并未接到任何关于该事件的通知,无法进行相关退货处理,“倘若消费者使用这样的产品,如果出现刺激或过敏问题,一般情况下,还需要医院的诊断证明才算有效。”

律师释疑:消费者可以退货,索赔需看情况而定

上海市捷华律师事务所胡晓颖律师认为,根据《消费者权益保护法》,倘若消费者买到此类不合格化妆品,可以进行退货要求。而商家是否承担索赔,需要看情况而定,“倘若真有消费者使用这个产品出现问题,那么需要根据消费者的具体情况进行处理。”

胡律师指出,根据《化妆品卫生规范》规定,化妆品必须使用安全,不得对施用部位产生明显刺激和损伤,且无感染性,“虽然轻微刺激性的彩妆产品经过审核可以售卖,但是消费者有知情权,商家必须在化妆品包装上提示消费者须知产品是否有轻微的刺激性。”

另外,胡律师也表示,《消费品使用说明化妆品通用标签》也规定,凡国家有关法律和法规有要求或根据化妆品特点需要时,应在化妆品销售包装的可视面上标注安全警告用语,“消费者可以根据安全警告选择购买。”