这位杨姓金卡旅客的借口,实在难有说服力

周健报道 金卡会员是航空公司最高等级的旅客,要么飞行次数多,要么有资格被航空公司免费赠送,总之都是有身份的人士。但是林子大了什么鸟都有,金卡身份并不等于金卡素质。昨天从东航传出消息,有金卡旅客讨要空姐穿过的丝袜,有金卡旅客在飞机上明目张胆刁难空姐。东航员工反感这种金卡旅客。东航相关负责人今天告诉中国网生活消费频道,国外法律对旅客的行为有具体的规定,而国内法规还需完善。

什么设备需要空姐丝袜?

据“民航事客户端”昨天转引来自东航乘务组的消息,有个东航的金卡旅客,卡号开头是6602,尾号是8396,被称为杨总,在今年某次航班的座位号为38A。他飞行途中没什么异样,但是在飞机落地、旅客下机时,跑到厨房间,悄悄地问空姐,能不能把穿过的丝袜给他。空姐回答没有,他紧追不舍,“你可以邮寄给我,我花钱买也行。”他辩解,是他公司的设备需要使用空姐穿过的丝袜。

据了解,这位“杨总”的如此行径,遭到多位空姐投诉。而且“杨总”不是“一个人在战斗”,很多空姐在航班上遇到过类似旅客,被索要丝袜等物品。

“民航事客户端”忍不住质问这位杨总以及同类旅客,“请问你公司是个什么设备需要穿过的丝袜?摇杆驱动器吗?请问,你老婆孩子知道你家‘设备’的需求吗?”

乘飞机不关手机还骂人

还有一个温州旅客,金卡卡号的开头是640,尾号是9631,他去年4月份乘坐东航的上海虹桥至武汉的航班,为了吃到机组餐,自己跑到厨房间,打开烤箱翻找。空姐告诉他,机组还未用餐,现在不可以提供给他,他张嘴就是“妈了个逼”、“我认识你们大领导”等等。飞机在地面滑行时,他不肯关手机。当机组人员出来提醒他时,他对机组人员骂骂咧咧。当他旁边的旅客提醒他注意时,他又对旁边的旅客骂骂咧咧。

“这个人非常没有礼貌!没有素质!没有教养!呼唤乘务员只以态度恶劣的‘哎’字开头。劈开腿脱鞋坐且把臭脚伸到前排座位!把毛巾故意扔到地上让乘务员捡!凶巴巴目光不停扫视乘务员,毛病极多。”东航乘务员在事后的事件描述里,表达了对这位金卡旅客的强烈不满。

贵宾室里怪事多

航空公司都邀请旅客加入会员系统,并将其中的贵宾旅客分为二个等级:金卡会员、银卡会员,这些金银卡会员旅客要么飞行次数多,要么有资格被航空公司免费赠送金银卡,总之都拥有较强的支付能力,或者较为显赫的身份。比如微博网友“月光王小邪v”,去年飞行了56次,累计62994里程,他的东航普遍会员旅客身份,今年被东航升级为金卡会员旅客身份。

金卡会员旅客、银卡会员旅客有一系列的贵宾专享待遇,比如,保证定座、优先订座候补、机上选位、超额免费行李、免费升级舱位、优先安检和优先边防通道、进贵宾室休息等。在民航旺季、航班延误时,金银卡的身份很有用。

东航相关负责人今天告诉中国网生活消费频道记者,“会员旅客去年是2500万,现在又增加到了2600万,其中,金银卡会员旅客有30万左右。”林子大了什么鸟都有,不会每位金卡会员旅客都具备了相应素质。

以中国网生活消费频道记者的亲历,在航空公司设于机场的贵宾室里,总有些金卡旅客、银卡旅客,其所作所为令旁人不忍目睹,比如,贵宾室里宽敞舒服的座椅,他会一个人占据2个,全然不顾别的旅客正在寻找座位;从自助餐区域拿回来好多食品,最终吃不完浪费掉;贵宾室提供的报刊,看完了既不放回原处,也不随身带走,而是顺便一扔。甚至有些金银卡旅客,用了洗手间不洗手就走。以这些生活细节,怎么看都不像是有身价有身份的。

国内外法规有差异

多位空姐抱怨,航空公司的管理条例,都是规定员工应该怎么样、不允许怎么样,面对那些不文明、缺礼貌的旅客,领导往往责怪空姐没有妥善处理,明明是金卡旅客无理取闹,领导反而满足其升舱、专人服务等要求。

“奇葩旅客应该只占少数,不是主流。公司对员工在工作中正常权益,当然是维护的,但是也很难界定某些旅客的行为属于什么性质。”东航相关负责人指出,国外法律对性骚扰已有具体的条款,空姐和航空公司可以放手维权,“国内法规还没有细化到这种程度。”这位负责人感慨,航空公司属于服务行业,得饶人时且饶人吧。

东航一位工作了10年的乘务长,2015年11月4日撰文表示,大部分旅客确实都很和蔼,“我每个月要飞100个小时 ,约50个航班,每个航班按150位旅客算:50x150=7500,就是说每个月我都要见到7500名左右的旅客,一年要见90000名旅客,多数的旅客都是非常好相处的。”

东航一位乘务员回忆,曾蹲在客舱过道里与一位持金卡的老先生聊天长达半个小时,感觉自己学到了很多,“有素质的金卡旅客,待人彬彬有礼,绝对不会让女士为其安放行李,说话有礼有节,从头到脚的气质、从里到外的内涵,都告诉我,这个人真的很不一般。”