原标题:一半以上消费者对网购不满意 超四成不知如何维权

宁波的网购消费能力有多强?阿里巴巴曾发布数据,去年,宁波女人在淘宝网上花了51.51亿元,居全国第十。

当网购成为一种生活习惯,你对这种消费究竟会给予“好评”还是“差评”?昨天,宁波市消保委发布《网络购物消费者满意度调查报告》,只有44.6%的被调查者对网上购物表示满意,49.1%的被调查者认为一般,其余6.3%表示不满意。

调查报告显示,商品质量问题、收到商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收是消费者网购遇到的三大侵权问题,而在权益受到侵害时,有超过4成的消费者不知道如何维权或放弃维权。

对此,宁波市消保委制定《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》,定义了6种诈骗行为,将网购商品纳入“三包”范畴。

不到一半的宁波消费者对网购满意

宁波市工商局12315中心统计,去年,宁波受理互联网消费争议案件814件,比2011年上升了30.4%。“随着网络购物的普及,最近几年,相关争议案件每年增长率都超过30%,”宁波市消保委秘书长施明伟说。

今年5月至9月,宁波消保委开展了网络购物消费者满意度调查,调查对象是宁波大市范围内各年龄段、不同文化程度、不同职业的消费群体,共发放1000份调查问卷,收回有效问卷948份。调查结果显示,宁波网购的消费者比较热衷的商品主要集中在服装、食品及日用品、家具产品等。被调查者中,只有44.6%的人对网上购物表示满意或很满意,49.1%的人认为一般,其余6.3%表示不满意或很不满意。

之所以不满意,大家的问题主要集中在商品质量有问题、商品与描述不符、快递人员不确认货主及当面签收等,除此之外,还有不少被调查者表示遇到过商品需要维修、未按约定时间发货和送货时间太长、收到假货、发票问题等“闹心”事。

超4成网购消费者不知如何维权

李女士就因网购家纺用品憋过一肚子气。

几个月前,她在淘宝网选购“床上3件套”,收到货后,她洗了一下,“3件套”顿时瘦身,尺寸缩小后被子塞进去都是鼓囊囊的,她立即找店家交涉,要求退款或者换货,但被拒绝。李女士一气,便向12315中心投诉,最终,店方只同意补偿15元让李女士到裁缝店改扩被套。

网购遇到问题时,消费者一般都会先找商家反映,从宁波市消保委调查结果看,经营者解决问题的效率确实不高,只有13.8%的消费者表示网购遇到问题时,经营者能在3天内解决。

宁波市消保委调查发现,面对侵权事件,超过4成被调查者不知如何维权或放弃维权,调查报告显示,有247位消费者表示会忍气吞声,自认倒霉,有207位消费者表示想维权但不知道找哪个部门。

今后网购也纳入“三包”范围

网络购物侵权问题频发,大多消费者认为,主要原因是相关法律不健全、卖家缺乏诚信。昨天,宁波市消保委公布《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》,20天后实施,以后网购纠纷的评判多了个依据。

《办法》将6种行为定义为欺诈:具备登记注册条件但未申办的;利用不法手段盗用、仿效、抄袭其他网站域名、名称及标识的;销售的商品或提供的服务侵犯他人注册商标、企业名称权利的;发布或利用虚假信息诱导消费者的;采用其他欺诈手段实施网络交易的。经营者有这些欺诈行为,消保委将会移交职能部门处理,同时列入信用管理记录,扣记20分。《办法》规定,网购的商品,也要根据国家的相关规定实行“三包”,“谁经营,谁负责”。网购商品的“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算,消费者购物时要索要发票或相关有效凭证,以便出现问题时办理退货、换货及修理等手续。