()3月10日晚,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)称,2015年电商“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”均是用户投诉高峰期。同时,互联网金融投诉呈现出爆发式增长,也暴露了诸多的问题。

报告显示,2015年电商投诉数量同比2014年增长了3.27%。在各电商领域中,网购投诉占总投诉的43.74%,比例最高,生活服务O2O紧随其后,占据24.05%,海淘占7.53%,互联网金融占5.76%,B2B网络贸易领域投诉2.63%,微商占2.51%,手机行业门户占1.85%,物流快递占1.09%,其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占10.84%。

借着2015年跨境电商的“风头”正劲,今年“黑五”可谓正式进入中国元年。

对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说,“黑五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。然而,由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务等一系列问题,以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。

此外,2015年的又一热门话题——互联网金融同样“在劫难逃”,投诉比例呈现明显的上升趋势,同比2014年增长2.81%。消费金融的兴起,让消费者体会了先消费后还款的畅快,尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空,此类校园分期平台存在手机质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题,频频遭到用户的投诉。

据不完全统计,其中仅2015年下半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于“趣分期”、“分期乐”为主的分期消费投诉数百起,占消费互联网金融领域投诉案件的近半。此外,“优分期”、“人人分期”、“爱学贷”也存在较多问题。

对此,中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为,分期消费符合大学生的消费硬需求,在满足市场的同时,分期平台应该维护好大学生的基本利益,根据投诉情况,分期平台的电子产品质量存在较大问题,由于售后返修时间周期长,导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说,最容易导致盲目消费,这是一个弊端。