周健 实习生刘昱报道 修车超过5天,车主可要求4S店提供一辆免费代步车或补偿交通费用。近日,一位山西女车主打了一场维权官司,无意中对全国消费者进行了普法。根据2013年10月1日实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。但是中国网生活消费调查发现,事实上,多数车主根本不知道此规定。

免费代步车规定8成车主不知

上周,山西女车主因购买车辆质量问题送回4S店修理,修车时间长达22天。在此期间,4S店并没有为车主提供备用车或补偿交通费用。女车主起诉该4S店,最终获赔交通费15172.52元。看到此消息,记者也很诧异,汽车消费者在修车期间,竟有获取免费代步车和交通补偿的权利。

为了了解市民对于上述规定的认知程度,中国网生活消费随机对不同的车主进行了访问,结果显示,近9成车主并不知晓。

已有十二年驾龄的梁先生表示在看到此新闻前,并不知道有这样的规定。他告诉中国网生活消费:“我前后大修过四五次车,第一次听说有这样的服务,修车期间都是自费坐地铁或者打车。”

随着生活节奏加快,汽车逐渐成为日常出行的效率保障。一旦汽车这个交通工具歇火,在未找到合适的代步工具之前,扰乱正常的生活节奏不说,交通费用也随之飙升。

一位沃尔沃的女车主在接受采访时表示:“汽车故障维修期间,只能坐地铁。来回地铁费用加上打车费,差不多得五十左右。长时间积累,也是不小的开支。” 而对于上述规定,该女车主表示并没有听说过。

最近正在修车的车主张先生听到此规定也感到惊讶:“驾车三年多,大大小小也修车很多次,完全不知道车主还能享受这样的修车服务,如果这样得话,车主自然会省去很多麻烦。”

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已实施近两年半年时间,记者随机调查发现,消费者对此规定的关注却不尽人意。

4S店:有义务提供免费代步车或交通报销

那么上海地区4S店是否知晓此规定并为消费者提供服务呢?带着好奇,记者采访了上海多家4s店,大多数表示若因质量问题,修车超过5天均会为车主提供备用车或补偿交通费。

记者在咨询上海越星汽车有限公司得知:“只要是在保修期内且因质量问题需要修理的汽车,4s店会免费维修。若修车时间需要5天以上,4S店将会为车主供不高于修车等级的代步车,而且使用代步车期间不收取使用费用,直到修车工作结束为止。”

据了解,上海地区4S店基本有修理期间的解决方案。上海宝狮汽车展厅车经理告诉记者:“上海一般大型的、有点知名度的4S店,基本都是明确三包等相关修车的规定。因汽车自身质量问题,维修时间大于5天,按规定4S店有义务提供免费代步车,如果代步车供应不足,那也会报销车主修车期间的交通费。”

但是,基本不代表全部。也并不排除小店面的修理间或不正规的修理厂忽略此项规定,侵害消费者利益。车经理建议消费者修车应选择正规的4S店面修车。

同时,中国网生活消费注意到,4S免费提供备用车或补偿交通费的前提都是“汽车自身质量问题”,除此之外,不享受上述服务。

后记:

马路上车辆穿梭,汽车作为高级消费品,车主们也越来越看重对座驾的维修和保养。而消费者容易在消费时忽视商品的相关规定,这无异于消费者自动放弃某项消费权益。今天是3·15消费者维权日,中国网生活消费也呼吁消费者在享受消费品的同时,也应注重保护自己的合法权益。