今年的“3·15”主题是“新消费,我做主”,而来自西安的张女士在报班退费这件事上却自己做不了主,她在西安一家培训机构缴纳不菲的学费学英语,但时间不长,便因个人原因无法继续上课。她提出退费,却被对方以种种理由推脱。

读者:遭遇培训机构退费难

张女士说,去年10月22日,为了提高自己的英语水平,她在西安高新某成人英语培训机构报班交了29499元学习英语,学制为两年半。张女士只上了3个多月的课,今年2月底,因为孩子要去北京上学,张女士要随同孩子去北京生活,英语课程便停了。张女士去找该机构的顾问要求退费,但顾问却称,合同上有规定,只在签订协议的30天内予以退费,而张女士明显已过了退费的日期,只能将课程转成在线课程或转到北京的学校。

对这一处理结果,张女士并不满意。她不解地说:“不论是转入在线课程或者转到北京的分校,我都因为没有精力而继续上下去,就算超过了30天,可我实际上只上了7节课,怎么就不能退费呢?”为此,张女士几次前往该机构协商退费,均无果。在尚未达成退费协议的情况下,张女士只得先签了停课一个月的协议。无奈之下,张女士将此事反映给了华商报,希望记者帮自己维权,拿到理应清退的学费。

记者看到,在张女士提供的编号为“00189975”的“课程协议”上,在“退款”一栏写着:自协议日起30天内(包括协议日当天)无需理由,中心将全额退款。

3月9日,记者来到该机构,前台接待人员表示此事须由总部的发言人负责,称发言人会与记者联系的。随后记者便接到了该机构总部公关部负责人徐女士打来的电话,她表示要了解核实下情况再回复。经过与记者的数次沟通,徐女士表示愿与张女士当面协商退费事宜。

根据相关规定 培训机构承诺退费

3月13日,张女士给记者打来电话,表示经过协商,双方达成了退费共识:扣除已经上的3个月的课程费用7900元,培训机构将给她退费共计21599元。张女士已填写了退款申请表,按照“课程协议”关于退费时间的条款,自填写退费申请日起,4到6周内,培训机构将给她退款。

据《陕西省民办教育收费管理实施办法》规定:学生退(转)学的,民办学校应当按照下列规定给学生办理退费手续。(一)开学前申请退学并经学校同意的,学校应退还收取的全部学费、住宿费。(二)开学后申请退学按学期收费的,1个月以内退70%的学费、住宿费;1个月以上2个月以内退50%;2个月以上3个月以内退40%;超过3个月的不再退费。(三)开学后申请退学按学年收费的,1个月以内退85%的学费、住宿费;1个月以上2个月以内退75%;2个月以上3个月以内退70%;超过3个月到第2学期1个月以内退50%;超过第2学期3个月以内退20%;超过第2学期3个月以上的不再退费。