中国乘客投诉在维珍航班上遭歧视空姐赶下飞机

网友“PP不休”在微博上控诉作为一名中国乘客在维珍航空航班上遭遇歧视,在向空乘需求帮助的时候却反被威胁赶下飞机:

“我在维珍航空上被英国人骂是中国猪,遭到辱骂后英国空服人员反而威胁要赶我下飞机”,“气愤至极,如何维权?”下飞机后已向上海边检警察反应机上有精神病人并可能携带有违禁药品,边境警察说不归他们管,眼睁睁看到那个英国精神病人大摇大摆出了机场。

无助的维权路

后来我给维珍航空上海办公室打过电话,接电话的客服说他们不负责乘客投诉,只能写邮件到英国维珍公司去投诉,后来发了投诉邮件到英国维珍,给的自动答复是需要28天才有回复。中国的律师朋友说这种情况哪怕证据确凿在中国的处罚都很轻,轻到去法院立案估计都很困难。。。

各位小伙伴,除了等维珍回邮件,还有没有其他维权途径呢?

3月8日更新:

首先要说的是,非常感谢大家此事的支持与帮助,每次看到小伙伴们的留言都会让我感到相当的慰藉和感动……

发投诉邮件到英国维珍的投诉部门已有一个礼拜,暂无任何回复,在此期间得到的各方信息均表示:维珍不可能会认真对待中国乘客的此类投诉,极大可能最后会回复一套官方说辞并把责任全部推到乘客身上,这和当时机上的中国空姐的观点一致。唯一的维权途径可能只能是诉诸媒体,唯有事件被更多人关注,维珍才有可能会重视。

关于上海浦东中国边检对乘客的举报不作为,投诉中国边检后,中国边检的回复是:您好,我们已经关注到您所反映的情况,对此我们高度重视。虽然旅客在飞机上所发生的纠纷处理不属于边防检查机关的管辖职责,但我们已将您所反映的情况分别通报给了维珍航空驻上海办事处和上海市公安局机场分局;对于您反映一名外籍旅客精神有问题、有暴力倾向,且可能携带违禁药品的情况,我们已向上海浦东机场出入境检验检疫部门进行了通报,建议您向上海出入境检验检疫局反映有关情况。感谢您对我们工作的理解和支持。

我和同机乘客当时向边检举报的内容根本未涉及所谓的“在飞机上所发生的纠纷处理”,而是要求上海边检对一精神异常并有暴力倾向的英国人对例行检查,当时报警时也有清楚记录,上海边检就这样如此冠冕堂皇的再次推卸了责任!而且后来我向上海市公安局机场分局和上海浦东机场出入境检验检疫部门咨询处理情况时,也均被告知不清楚此事……

在查阅了相关资料后得知,为了保证飞行安全,精神病患者或者在飞机上已经显示出精神异常的人是不能乘坐飞机的,这一规则适用于全球民用航空领域,维珍空服NathanSmith对当时坐在64C的精神异常男子没有采取任何安全措施,实在令人匪夷所思!

我会继续努力投诉此事直到维珍航空道歉为止,这不仅仅是为了我身为中国人的尊严,更是为了让维珍航空今后不再歧视践踏中国乘客的权益!如有最近消息,我会第一时间上来更新,再次感谢大家的关注与支持!!!

3月12日更新:

在经历了漫长的等待之后,维珍航空回邮件了,根之前料想的一样,全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉更没有对其员工NathanSmith的处罚,整篇邮件就是投诉部门应付乘客的格式化范本,把名字改了改就发给我了。不过邮件里提到了那个64C的神经病的情况,是这么回复的:UnfortunatelyI cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.(翻译:抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。想说那神经病发病时都快抖成筛子了,你要是真敢公开说有精神病,英国CAA-CivilAviation Authority早请你去喝咖啡了)

微博截图