学习、“充电”本是好事,想不到却遭遇“变脸”,让人叫苦不迭。长兴县李家巷镇王先生的孩子正在读初中,成绩一直不够理想。年初,王先生选择该镇某家教辅导班为孩子报了数学和英语两门补习课,共支付两学期学费6000元。“报名的时候,工作人员承诺能够提升孩子成绩,假如无效可申请退款。”王先生告诉记者,培训坚持了3个月,可孩子近几次测验中成绩并没有明显提高,反而数学成绩有所下降。

然而,当王先生向培训机构提出终止合同并退款时却遭到了拒绝。该培训机构负责人表示,孩子培训还未达到合同约定的两个学期,因此不能判断最终成绩有没有提高,不同意退款。最后在当地市场监管部门介入调解下,双方商定本学期结束后,王先生可以决定第二学期是否继续培训,若不继续培训,则培训班退回王先生余下费用共计3000元。

近年来,随着教育培训消费快速升温,各类早教培训、“一对一”教育培训、兴趣爱好培训课程如雨后春笋般冒出来,给消费者提供更多教育资源同时,也出现了不少消费纠纷。

最近,市民曹女士也为了培训班的事而伤透了脑筋。据了解,曹女士的儿子今年3周岁,因为周围朋友的孩子都报了早教班,于是曹女士也选择某早教培训机构报了名。“96节课1万多元,付钱的时候说明了可以退款的。”曹女士说。连续上了1个多月后,曹女士的儿子并不喜欢这些早教课程,无奈之下,曹女士向该早教机构进行了退款申请。而该早教机构却以过了退费期限为由拒绝退费。

记者在采访中了解到,目前很多教育培训机构的运作方式属于预付式消费。一次性签订合同、一次或分几次缴纳费用,但消费周期却非常长。这样的运作模式好处在于,培训机构可以快速回收成本,有利于集中精力为会员提供更优质的服务。然而,部分培训机构却忽视了“服务”本职,而将“圈钱”作为首要目的,严重侵害了消费者合法权益。

对此,市场监管部门也提醒消费者,教育培训不是有形商品消费,家长为孩子选择培训课程时,首先要确定其是否具备办学资质,尽可能选择长期从事培训工作、口碑较好的培训班,要根据孩子喜好以及需求而定,不要盲目听信工作人员推荐。此外,在缴纳费用时,对授课内容、中途是否可退费、如何退费等问题询问清楚,并通过合同注明,千万不要相信工作人员的口头承诺,以免得不偿失。