4月13日,国家工商总局发布今年第一季度消费投诉分析显示,全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件,同比增长4.7%。网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。

数据显示,今年第一季度,全国工商和市场监管部门受理商品消费投诉19万件,增长22.5%,占消费者投诉总数的54.9%;服务消费投诉增长较快,受理投诉15.6万件,增长40.8%。

从商品消费投诉看,日用百货类投诉最多,文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类投诉4.5万件,占商品消费投诉数量的23.5%;交通工具类投诉2.7万件,占14.3%;通讯器材类投诉2.6万件,占13.7%。从增速看,文化、运动娱乐用品类投诉比上年同期增长44.7%,交通工具类投诉增长43.2%,食品类投诉增长28.4%。

从服务消费投诉看,网络购物投诉最多。服务消费投诉中,投诉数量前五位为:网络购物投诉4.2万件,占服务消费投诉数量的27.2%;居民服务投诉1.9万件,占12.3%;电信服务投诉1.5万件,占9.5%;互联网服务投诉1.3万件,占8.5%;修理维护服务投诉0.9万件,占5.9%。

从增速看,网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。

租赁服务投诉增长85.4%,文化娱乐服务投诉增长61.0%,住宿服务投诉增长45.9%,旅游服务投诉增长44.1%。商品投诉、服务投诉中增长较快的,都是百姓消费升级、消费品质提高的一些领域。

从地域看,消费投诉主要集中在发达地区。第一季度,全国受理消费者投诉数量前五位的是浙江、广东、江苏、湖北、北京,分别为5.3万件、4.9万件、2.8万件、2.7万件、2.2万件,五个地区合计17.9万件,占受理消费者投诉总量的51.6%。国家工商总局新闻发言人于法昌分析,发达地区投诉数量较多,主要是因为消费总量大,矛盾冲突多,新的消费热点、模式比较集中,同时,消费者的维权意识较强。