近年来,保健品行业越来越受到社会关注,一方面源于健康意识日益增强造成需求井喷,另一方面在于行业乱象丛生导致严重的信任危机。尽管经过了几十年的发展,但保健品行业似乎始终避不开被指“骗子”的嫌疑。因此,对于大多数保健品企业来说,关键必须重新赢得公众信任,引领行业健康发展。

保健品行业被误解严重

近年来,保健品已经逐渐进入我们的生活,甚至成为许多家庭的必备品。从统计数据来看,2015年,中国保健品市场规模已增至的4500亿元。但是只要一提起保健品,多数人就会皱起眉头,并且有一定担忧。

“一直以来,保健品市场都是一块是非之地。”作为一位在保健品行业研究多年的专业人士韩凤康教授认为,“一颗老鼠屎坏了一锅粥”,长期以来,保健品行业都被一些出售假冒伪劣保健品、用欺骗手段销售等行为的不良企业所“代表”,最终导致消费者对于整个行业的印象都不好。

事实上,超乎想象的是,许多消费者对于保健品行业的这种印象已经远远超过一定程度,王先生是一位企业工作的白领,尽管他和家人之前也没有买过保健品的经历,但是一谈到保健品,也会觉得“深恶痛绝”,“之前看到老年人被骗的例子太多了,什么‘包治百病’啊,都是忽悠骗人的,能信么!”

韩凤康教授表示,对于整个行业的很多误解,已形成一种潜意识,一种习惯,这对于行业发展什么不利。对于目前行业这种情况,一家保健品企业的销售经理胡女士诉苦:“其他保健品企业或销售人员为达到销售的目的,不择手段,夸大功效的这些‘忽悠’做法,直接造成消费者对整个行业销售员的信任度都很差,其实他们并不能代表整个行业。”

营销手段成抹黑行业“罪魁祸首”

近日,国家食药监总局曝光了“康态胶囊”“康欣牌波尔特胶囊”两起保健食品虚假宣传广告,移送有关部门查处,并将依法撤销其有效期内的广告批准文号。一直以来,保健品行业的营销手段饱受诟病,层出不穷的虚假宣传以及一些新的营销方式产生的负面效果逐渐成为抹黑整个行业的“罪魁祸首”。

据了解,由于国外的直销模式在中国发展还极不成熟,而传统的保健品行销模式“终端+广告”的成本又日益飙升,为了扩大销售、占据市场,部分保健品企业便涌现了许多诸如“会议营销”、“旅游营销”等新的营销手段来达到销售的目的。

据一家保健品企业销售人员透露,其公司都是采用一些“免费讲座”、“免费旅游”等免费体验活动进行销售产品,“但我们并没有‘夸大、虚假宣传’来忽悠消费者,我们只是如实告诉他们这样一个产品,至于买不买,在于他们自我选择。”

业内人士指出,这个行业所面临的困境是在营销过程中触碰到了社会信任这个“新门槛”,公众的普遍心理是拒绝相信“天下有免费的午餐”、“天下能掉馅饼”,因此,采取这种打着“免费”旗号的营销模式,不管企业是否夸大或虚假宣传,不管产品好坏,都会引起消费者质疑和反感。因此,整个行业也遭到误解。

产品的质量安全是发展关键

面对着需求旺盛的保健品市场,要想重塑消费者对保健品行业的信心,国内保健品企业还要花上更高的代价、更大的力气。

盈姿生物科技(上海)有限公司董事长钟国谦对此表示无奈:“这个行业正遭遇着史上最严重的信任危机,处于被消费者抛弃的边缘。”据悉,其公司生产的保健产品——地球王免疫保健口服液也曾吃过“旅游营销”的亏,“我们并没有欺骗和忽悠消费者,但也被认为是‘骗子’,整个行业的公信力没有了,导致任何一个企业的公信力也没了。”

国内保健品安全令人担忧,钟国谦认为,保健品行业要想持续发展的关键还是在于产品质量。要想重新塑造保健品行业在消费者心目中的形象,就需要保证产品的质量和安全,因此,科学、权威的产品检测和试验,有利于恢复公众对保健品行业的信心。

为消费者正确选择和使用提供一个购买依据,钟国谦表示,地球王免疫保健口服液是经上海综合开发研究所、中国科学院上海药物研究所、上海免疫研究所、上海中医药大学、上海医科大学、上海宝钢集团等十余家权威研究机构共同研发,同时经上海龙华医院,复旦附属肿瘤医院,二医仁济医院等著名医院做过临床实验,获得国家卫生部卫食健字(1997第653号)批准的保健食品。

提倡酌情购买,理性消费

为了一步步增进消费者对这个行业的信心,钟国谦站在消费者的角度,提倡一种“酌情购买,理性消费”的理念,“很多保健品销售都希望消费者买越多越好,有的老人一买就是几十盒,我们不是这样的。因为保健品对每个人的效果是不一样,我们会根据消费者自身的情况,建议他们合理消费。”

另外,钟国谦告诉记者,一个礼拜内,销售人员会对购买保健品的消费者进行回访,“倘若他们觉得对身体没有效果,我们支持上门退货,“我们完全给予消费者一个足够放心的理由,并且彻底执行下去。”

保证产品质量,挽回消费者信任,企业是主体。对于跟公众生活息息相关的企业,需要以公众健康为前提,做有“良心”的企业,做“良心”保健品,钟国谦表示,公司会定期对员工进行相应职业道德教育,让员工在营销过程中做到规范。

上海农业科学院研究员吴畏教授表示,随着一些优质保健品企业注重诚信经营,消费者对“保健品”的认识越来越客观和理性,非常有利于净化行业乱象,“保健品企业更加注重产品质量本身,让消费者对保健品的安全更加放心,这是一个好的局面。”