线下服务——汽车超人覆盖广、专业强

高效便捷无疑是打通市场,抢占市场份额的关键!汽车超人可谓深谙此道。依托金固股份在供应链方面的先天优势,进一步整合线下资源。短短一年多,汽车超人不仅在线上打通APP、天猫商城、官网等服务阵地,下线更是紧密布局:7大物流基地,覆盖300多个城市,近30000家门店,十万余名专业汽配、汽修技师如一张张强大的服务网络,在全国覆盖开来,时刻准备为每一位车主提供专业的超人式服务。便捷、快速成为车主们体验汽车超人服务的关键,当然也成为青睐汽车超人品牌的原因之一。

面对万亿级的汽车后市场,O2O平台如何为众多车主带来便捷高效的服务,享受专业化、标准化的服务过程,线上线下都是关键!线上的便捷,线下的专业都成为汽车超人黏住众多车主们的关键。线上APP,天猫商城,官方网站都成为车主们感受线上便捷的关键,而线上下单,线下就近享受服务,以标准化的流程,供应链来直接面对车主,无疑成为最为强劲的核心竞争力!正如汽车超人一贯坚持的那样:其核心在于应该做专做精线下的服务,好体验,好服务、好口碑才能增加车主们对于平台的黏性。的确,补贴在哪里,用户就去哪里,不存在什么忠诚度与信任度,烧钱的确不是长远之计。如何黏住客户,汽车超人自然有着一套自己的理念和原则。

超人学院——汽车超人标准化、流程化

如果仅靠规模取胜,那势必服务容易参差不齐。那么汽车超人永远无法稳定品质,也无法稳坐汽车后市场的翘楚。线下服务体验是汽车超人最在意的核心价值。为了让每一位车主都享受到汽车超人标准化、专业化的服务体验,汽车超人与全球汽车零配件制造供应商辉门联手开启“超人学院”。“超人学院”的诞生无疑为汽车超人服务提供了强有力的支撑。汽车超人希望通过“超人学院”来培训考核学院,为合作商户提供系统化、专业化的产品技能培训,逐步推进行业服务标准。以此来升级线下服务体验,只有从最基础的服务抓起,抓住细节,才能在同质化竞争中胜出,才能打造起自身核心竞争力,最终赢得市场,赢得消费者认可。

汽车超人CEO郑超曾说过:“互联网+绝对不是通过烧钱把用户圈到一个平台上,而是要提高生产效率,改变人们的生活方式,汽车超人长期以来致力于推动门店服务水平的提高,给用户价格优惠是我们市场扩张的一种手段,但汽车超人更关注的是线下服务体验,‘超人学院’就是我们制定服务标准迈出的最重要一步。”也许这就是汽车超人一直在坚持和实践的汽车后市场的生活方式,一种全新的流程化、专业化的体验,让车主们难以割舍的极致服务!