2015年10月,国家旅游局根据对一些5A景区的暗访情况,对丽江古城、西溪湿地、东方明珠、明十三陵等6家5A级景区给予严重警告,并限期6个月整改。其中,明十三陵景区曾被媒体曝光周边农家院广告牌匾无名称、“阴阳菜单”等旅游市场秩序乱象。

    近日,记者实地探访明十三陵景区,发现景区内旅游设施、周边停车场等问题有所改善,周边农家院揽客等问题仍有待进一步改善。

明十三陵定陵景区游客中心及售票处

景区已完成81项整改

    据十三陵景区相关负责人介绍,在景区被警告后,昌平区召开专题会议进行研究部署,成立了由十三陵特区及景区工商、城管、派出所、交通队等协作单位组成的十三陵景区整改工作领导小组,制定了整治方案,从日常管理和建立机制等方面对景区进行整改。目前,明十三陵景区和居庸关长城景区已完成81项整改项目。

    记者看到,景区加大了景区环卫保洁巡查力度,提高路面清扫频次,对景区停车场重新进行了划线,实现大小车环线组织和人车分流,景区内还增加大量的旅游设施,对各景区游客中心内部环境重新进行了布置,补足了服务设施和宣传资料。

明十三陵长陵景区门前景色整改前后对比。

 据景区相关负责人介绍,经过对景区停车场的改造,已解决人车混行的问题。十三陵特区向献陵村租赁了22.14亩土地,用于拓宽定陵景区出口道路,实现大小车环线组织和人车分流,对定陵、长陵景区入口门区进行综合整治,并对景区车场地面及绿化带进行了改造,这些举措,使得停车场管理情况相对过去有明显好转。

 明十三陵景区长陵内的指示牌。

 同时,十三陵景区相关负责人表示,十三陵景区意识到服务的重要性,对日常管理进行了细化,加大内部管理和检查工作力度,并对员工进行全面培训,提升从业人员窗口服务意识、服务技能和服务水平。参照媒体暗访的方式,还面向社会公开招聘暗访专员,建立暗访专员库,暗访结果与景区领导班子、景区工作人员的绩效考核挂钩,体现奖优罚劣,形成常态化督导机制。

    服务意识的提高还体现在旅游设施方面,记者观察到,景区内有很多崭新的垃圾桶和指示牌,树池周围也加建了木质休闲座椅,景区厕所干净整洁无异味,设施健全。据工作人员介绍,特区为方便游客购票、咨询、获取服务,将定陵精品购物中心重新升级改造成为游客中心和售票大厅;对定陵景区门口和长陵景区祾恩门等处的无障碍设施进行了完善,补足了厕所服务残疾人的便利设施,购置了3台电动爬楼车;对景区内11座旅游厕所进行了升级改造,并新增和更换了景区标识牌、道路指示牌、垃圾桶、无障碍设施、公共休息设施等各类基础设施,可充分满足游客需求。

明十三陵景区长陵内新增的木质台阶,保护文物的同时也防止雨雪天气时游客滑倒。

为加强文物保护,特区对景观古建景区环境进行了整修,将长陵祾恩殿重新进行了布展,同步引入专业讲解力量,对团队游客提供免费服务。为避免游客照相时护栏和检票闸机进入镜头,还将定陵、长陵景区检票闸机和安检系统外移。

明十三陵长陵景区内龟驮碑整改前后对比图。

景区相关负责人表示,此次明十三陵景区按照国家5A级旅游景区评定标准,进行了全面的查漏补缺,还上报了智慧景区项目。十三陵特区将以此次警告为新的起点,变危机为机遇,提升自身服务水平,加强文化产品来展示,努力把明十三陵景区打造成为一流的历史文化景区。同时他表示,十三陵景区和十三陵镇将积极打造全域旅游平台,给游客更丰富的游览体验,同时与周边居民和谐互动,正确引导居民发展旅游业。

    周边管理仍需努力

    从探访结果看,十三陵景区在过去的6个月中为景区的整改做了不少工作,但是还有美中不足的地方。在记者探访过程中,还是遇到了附近村民在景区门口往农家院拉客的现象。景区工作人员表示对附近村民在管理上有困难。

    另外,现在还有外地来京游客为游览长城和十三陵等景区而报上“非法一日游”团。对此,十三陵景区的负责人表示,已经加大宣传力度,主要在广播和手机上宣传景区附近的交通线路,希望游客能知晓自由行方法,从而避免报“非法一日游”团。但记者在采访中也发现,对于外地来京游客来说,还是很难获得此类信息。