广州市工商局近日公布了8家涉嫌有冒用企业名称、侵犯他人商标权、欺诈消费者等违法行为的不明主体网站黑名单,同时,提醒消费者要区分网络消费与网络金融,理性选择消费贷款、分期付款、投资理财等网络金融服务。

据介绍,今年第一季度,广州市工商局专业分局共受理涉网消费投诉1945起,涉及争议金额168.06万元,成功调解1687起,为消费者挽回经济损失130.19万元,并争取到额外赔偿(补偿)16.37万元。受理的投诉中有315起系针对商品类消费,1630起涉及服务类消费。其中,商品类投诉中,投诉较多的依次为日用百货、通讯器材和家用电器;服务类投诉中,较多的依次是宽带网络服务和网络零售服务。

广州的各区多个城中村正在积极开展安全隐患整治工作,其中需要对包括网线等弱电线路进行重新铺设整改,导致本季度集中发生多起因“剪线”引发的宽带网络服务中断纠纷。广州市工商局提醒广大城中村宽带网络用户,注意妥善保存所选购的宽带服务协议及缴费凭证,在遭遇因整改导致长期断网时,有权根据协议以及《电信管理条例》有关规定,向运营商提出合理的补偿或退还部分服务费等要求,遭遇无理推诿或拖延的,可凭有关凭证向工信部电信用户申诉中心12300或消费者权益保护热线12315(已整合到12345市长热线)投诉。

今年第一季度,广州市工商局专业分局收到约10起,针对电商平台提供的消费贷款或分期理财服务的投诉,主要投诉焦点有:对服务提供方催还款方式不满、贷款账单不清晰、发生退货情况下额度退还细则争议、服务费或手续费率争议等。经处理,其中8起争议双方已协商和解。

工商部门在网购投诉处理实践中发现,越来越多的网络消费贷款、分期付款授信服务、投资理财等金融服务通过搭载在知名网络零售交易平台上,近水楼台地获得了交易平台消费者的信任和选择,但大部分网购消费者对金融服务的概念模糊,笼统以为此类金融服务都属于普通消费购物,未仔细阅读有关服务协议即仓促接受,对有关服务提供方、投资风险、服务费用等未作充分理解,以致于事后发生争议。工商部门提醒消费者,在选择网络金融服务前,仔细阅读并慎重点击接受有关服务协议,可下载保存生效的服务协议文本,发生争议的,除了可向交易平台寻求协助,还有权向人民银行金融消费者投诉热线12363咨询投诉。

此外,广州市工商部门在处理消费者投诉中发现的涉嫌有冒用企业名称、侵犯他人商标权、欺诈消费者等违法行为的不明主体网站黑名单,予以曝光警示。

附件:2016年第一季度涉嫌违法的不明主体网站黑名单