吴方伟报道 外卖订餐平台“饿了么”今天(5月17日)推出“517饿货节”大狂欢活动,推出“5折狂欢趴”、“1元霸王餐”、“大牌半价城”等优惠活动,但是正值中午饭点时分,其网站和APP出现系统“瘫痪”,引发消费者严重不满。

优惠活动遭遇系统崩溃

每年的5月17日被电商定为“吃货节”,淘宝外卖、饿了么、美团、大众点评等一系列电商平台都会推出了“吃货节”优惠活动。据悉,从上周开始,在“饿了么”点餐平台上就能看到相关宣传,“饿了么”官方微博也发布关于“517饿货节”讨论话题。

今天早上8点,“饿了么”官方微博就推出“饿了么517饿货节0.1元秒杀麦当劳大脆鸡扒麦”的预告,期限是仅5月17日当天。另外,在“饿了么”点餐平台上,还推出“5折狂欢趴”、“1元霸王餐”、“大牌半价城”等一系列优惠活动,期限也只是针对5月17日一天。

原本一个好好的优惠活动,却发生了问题。早上10点左右,网友“Hecate47”就“饿了么”官方微博下询问:“1元秒杀是不是服务器炸了?”几乎同样时间,网友“blink小眼萌”就在官方微博下留言:“你们服务器挂了!”随后,一大批网友纷纷在微博下留言其服务器崩溃,点餐点不了。

11点15分,“饿了么”官方微博回应称目前平台订单瞬间暴增,局部地区订单可能出现延迟或系统暂时没有响应,现在已逐步恢复中。中国网生活消费发现,持续到12点36分,仍有网友反映系统登录不上去。

多数消费者点午餐严重受阻

“崩了,我的午餐!”网友“Kylin-零归”在10点左右发现“饿了么”登录不上去,马上在其官方微博中感叹。中国网生活消费发现,“饿了么”系统崩溃的时间点正值消费者准备点午餐高峰期,多数消费者在其官方微博下反映点午餐受阻。

网友“unkoa”表示:“加载失败是什么鬼啊,只想安安静静点个午饭。”另外,网友“Zhu先生的小跟班”反映:“只想单纯点餐,一直网络异常,重新加载。”网友“喝醉了给我一瓶养乐多”觉得无奈:“我特么就想定个饭,并不想抢你的优惠。”

多数消费者已下订单付款,却遭到刷不出来的情况,网友“北海小怪兽_yy”对此表示担心:“服务器崩了……那我点的外卖还有吗……”网友“越南小傲娇”多次向饿了么官方微博询问:“那我的订单还送吗,已经付款可是看不见,网页版完全登录不进去。”网友“whhour_”表示已经付款,但是界面却显示售完。

消费者对“饿了么”表示失望

央视“3·15”晚会曝光后,“饿了么”订餐平台在消费者心目中的形象“一落千丈”,但多数消费者还是选择再给“饿了么”一次机会。此次事件发生后,多数消费者坦言对“饿了么”失望。

接连出现问题,在网络上,大部分消费者对“饿了么”表示失望,网友“SlowMoooo”说:“只是一句抱歉的话真的对饿了么失望透了。”网友“小屁冬瓜_692”表示:“无力吐槽”。网友“王倩LW”是新用户,但也表达自己不满:“刚下载好,结果刚用上就显示加失败,也是醉了,果断卸载不用了。”

另外,许多消费者已经表示已弃“饿了么”,另求他家。网友“一点一点nice”说:“已经在美团下单,并卸载饿了么。”网友“雨晴Qingg”也表示已经用美团外卖了。另外,网友“陌生滴吴小妞”表示到13点20左右还没有吃上饭,气愤之下已经改用百度外卖。网友“王小贱咩”也表示:“饿死前,我憋着最后一口气,换人家。”

平台仍存在一系列不规范现象

央视“3·15”晚会曝光“饿了么”涉嫌无照经营、多证件共用、登记地址虚假、盗用后厨照片等一系列不规范现象后,“饿了么”平台表示将会进行整改,那么整改情况如何呢?中国网生活消费登录“饿了么”平台进行简单调查发现,其仍存在一系列不规范现象。

在“饿了么”平台,合作商家都会标出详细地址、营业时间和营业执照,以此向消费者证明该店的真实性。中国网生活消费登录“饿了么”平台发现,多个商家提供的营业执照与商家明显不符,一家“沙县小吃(长寿店)”提供的营业执照名称是“芦苇(上海)文化传播有限公司”,而沪太路一家“沙县小吃”店提供的营业执照是名称“渝味重庆麻辣烫”。

另外,多个商家共用一个“证件”,一个地址的现象依然存在,其中东宝兴路上一家“正宗重庆麻辣烫”店、一家“湘西木桶饭”和一家“沙县小吃”店所提供的营业执照都是一样的,名称都是“上海利天餐饮有限公司”,,而“湘西木桶饭”和“沙县小吃”店都是采用“永和路219号”这个同一地址。

据悉,“315”之后,上海市食药监部门已经针对4万余户次主要网络订餐平台上的入网餐饮单位是否存在无证、套证、假证、超范围经营等非法行为开展全面清查,责令“饿了么”立即整改,但显然“饿了么”仍存在不少需要完善的地方。近日,“饿了么”也因整改后仍存商家无证供餐的情况,遭到15万元重罚,从消费者反映的情况来看,“饿了么”要想留住消费者,还需要在各方面付出更多努力。