299元的安踏篮球鞋,穿着不到一个月就出现了坏底。根据商家的保修规定原本可以退换,当消费者上门讨说法时却被告知“只能修,不能换”,这让益阳网友鲁女士感觉被“糊弄”了。

鲁女士称,3月2日,她在益阳市桥北步行街资江西路83号安踏专卖店,花费299元为儿子购买了一双篮球鞋,货号为1011148-2,收银员是017003。“穿了还不到一个月,鞋底就坏了。”她将鞋子送往专卖店讨个说法,店长查看后确认是鞋底损坏,但明确表示鞋子不能换只能修,理由是有可能是人为因素所造成。

她回家后翻出三包凭证,发现自己被对方给“糊弄”了。根据安踏的三包规定,自购买之日起,全真皮的运动鞋及休闲鞋“三包”期为三个月,非真皮面料的运动鞋,休闲鞋,帆布鞋“三包”期为一个月;在“三包”期限之内出现断底、断面质量之一者,可以退换。

“如果说穿了一两个月出现质量问题也就算了,可这所谓的国产名牌运动鞋才穿几次,就出现了坏底的质量问题,那维修又有何意义呢?”面对商家的“言而无信”,鲁女士无奈之下,选择在红网“消费维权”栏目发帖投诉,以维护自身的合法权益。

记者拨打安踏客服热线4008856000,转交鲁女士在红网所发投诉,希望商家和消费者之间能充分协商解决问题。但客服人员在得知记者身后后,表示媒体所转交投诉必须发邮件核实身份后才能受理。后经与其客服部负责人李经理取得联系,记者才最终将投诉人的联系方式和投诉内容转交至安踏。