安踏死守规则,消费者跑四次才退货成功。近日,滨州市的吕先生在滨州银座黄河店给儿子买的安踏运动鞋第二天就出现质量问题,跑了四趟才成功退货。对此,商场经理回应称,退货有严格的程序,下级人员未及时反映情况,导致跑这么多趟才解决,并承认工作有失误。

吕先生说,6月2日晚上,在银座黄河店花100多元给儿子买了一双安踏运动鞋。3日,儿子穿了不到一天,鞋子上的金属环就断了,当天吕先生去退鞋,前台服务人员以吕先生未带发票为由拒绝退鞋。4日晚8点左右,吕先生带着发票再次退鞋却又遭拒,原因是吕先生用银联卡付账需把银行卡带来才能退鞋。今天中午吕先生第三次来退鞋,由于服务台员工不在,再次无功而返。下午,已经是第四趟来的吕先生很气愤:“为什么不一次性说清楚退鞋需要什么?”

下午3点左右,记者赶到位于黄河五路渤海十路的银座黄河店,看到吕先生还在和前台服务人员理论。银座黄河店商场经理李女士表示,处理这件事需要严格按照制度执行,问题解决也需一定的流程,没有任何凭证不能直接退货。她也承认没有一次性告知顾客需要拿什么凭证,是自身的责任,在处理这个问题上有点死守制度。再者,下级人员未及时反映情况,才导致让吕先生白跑了好多次。

最终,双方已达成共识,前台退还了鞋子的全部金额,吕先生也表示满意。